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C:控制 对改进成果进行固化，通过修订文件等方法，使成功经验制度化，通过有效的监测方法，维持过程改进的成果并寻求进一步提高改进效果的持续改进方法。 阶段 活动要点 常用工具和技术 C（控制） 保持成果更新Y=f（X） - 控制图 - 过程能力指数 - SPC - SOP - 防差错措施 - 过程文件控制 第五十二页，共七十页。 Basic Statistic 第五十三页，共七十页。 ? 样本(Sample) : 为了统计性处理，从总体中实际抽出的观测值或测定值的集合。 总体(Population) : 对关心的所有集团的所有个体的观测值或测定值的集合。 （对有权者的投票结果，一日生产量，特定制品的不良率。 ) 今年参加数能考试的全部学生数是约 80万名。为了调查与去年 对比考试问题的 难度，在各地区任意抽出 2,000名调查了成绩。 这时的母集团和标本是什么? 总体 : 是参加考试的全体学生数约 80万名 样本 : 各地区任意抽出的2,000名 例 总体和样本 ? 资料的测度 第五十四页，共七十页。 μ σ2 σ S2 S 对总体特性的推论 总体均值 : 总体方差 : 总体标准差 : 样本均值