秘书办公室事务值班来客印信等.pptVIP

（五）秘书应注意“上下区分，内外有别”的原则 上下区分一般指上下级机关之间的接待工 作原则。“上、下”是指来客来访者的单位与秘 书本身的机关单位的上下关系。来客是上级领 导机关的，秘书应做好以下四点 1 第二十七页，共六十三页。 接待上级单位应注意的事项 陪同中不主谈，不问不谈 不可在本单位领导面前向上级领导评价本单位工作 特殊情况需要秘书汇报情况的，要实事求是。在听取指示时要认真记录 秘书负责最初的礼节性接待和会晤服务，是否陪同则由单位领导决定 第二十八页，共六十三页。 来客是平级单位或不相隶属单位的，秘书 应做好以下四点 接待平级单位应注意的事项 对方是领导应领导接待,领导不在可由秘书接待 接待热情，注意联络感情 对接待中涉及的问题，秘书不擅自做主，明确表示要汇报给领导才能决定 第二十九页，共六十三页。 来客是下级单位的，秘书应做好以下四点 接待下级单位应注意的事项 一般情况应主要由秘书接待、接谈 工作属其他职能部门的做好介绍转办工作 属于自己职权范围能回答的，要尽量解决。难以解决的问题，要请示给领导 对不清楚的问题不擅自做答 第三十页，共六十三页。 来宾是新闻媒体的，秘书应做好以下四点 接待新闻媒体应注意的事项 要热情配合，为其提供方便 对于所要报道的内容要慎重，提供信息要实在 一般情况都是由秘书部门主要做接