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腾讯公司内部传阅 * 饭店服务流程中的炒菜活动，应该是一个关键成功因素 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 腾讯公司内部传阅 * 流程运作实施路线图 试运行 正式发布运行 流程推广 运行监控 方案调整 方案失败 衡量并验证结果 流程设计 流程优化 流程体系规划 * 第九十四页，共一百零一页。 流程持续优化的路线图 阶梯上升 P D C A P D C A Plan Do Check Action 规划流程框架 落实流程责任人 设计流程内容 设计模板 设定KPI 流程运行 培训 问题跟踪 例外管理 流程指标监控 流程体系审核 流程专项审计 流程改善提案 流程改善活动 流程成果发表 表彰激励 * 第九十五页，共一百零一页。 流程管理的组织保障 流程文化促成 关键流程成果评审及激励 公司高层 主管领域的流程体系规划与建设 倡导相关领域流程优化 部门负责人 流程管理机制建立 公司流程体系规划 流程持续优化推动 流程管理部门 自始至终对流程的建立及运行负责 流程责任人 * 第九十六页，共一百零一页。 某集团公司流程管理组织 * 第九十七页，共一百零一页。 流程管理制度保障