某汽车客户满意度管理.pptVIP

案例演练: 练习: 制作接车流程客户需求情况表 在会后：积极监督所采取的措施 请牢记，所有参与会议的人员必须在下一次会议或研讨会前提交其结果。 开始下次会议时要先问“我们达成了什么结果？”“哪些方面特别出色？”“我们想要做什么差别化的事？ 为经指派负责措施的人员提供主动协助。 意见交流：会议 学员手册第30页 * 第八十八页，共九十一页。 Get the job done through people 充分利用企业资源 提升客户满意度 有效提升客户满意度是管理者的重要课题 客户满意度管理 学员手册第30页 * 第八十九页，共九十一页。 谢谢! 祝愿大家成功! 客户满意度管理 * 第九十页，共九十一页。 内容总结 客户满意度管理。不断改善基准(Bench Marks)管理和过程管理。对将要进行的服务项目进行解释。客户满意度管理——经销商组织。因此，奥迪服务和配件组织按照过程组织进行构造。亲身欢迎、实用帮助、认识到问题等。任务服务工作。其中存在幻灭感和挫败感。... 只描述观察现象（绝对不要做出解释）（例如，你...)。加强你自己的自尊心，认识自己。表达/显示/讨论你在冲突关系中的感觉。对你的冲突伙伴给予信任，相信你能够包容这些。讨论或讲出空间侵犯行为也就是，能够象征地将自己从直接区域移出，但不取消接触的机会。“我想要你对我的工作表现表示赞扬。.