模块三前厅接待服务与管理.pptVIP

（1）饭店豪华轿车负责迎送贵宾；贵宾在店期间，饭店豪华轿车一辆24小时听后调用。 （2）贵宾抵店前15分钟，饭店保安、欢迎队伍、乐队等在主楼通道前就位，等候贵宾抵达；贵宾抵达前10分钟，饭店总经理、驻店经理、公关营销部经理在一楼门庭外车道处等候迎接。 （3）贵宾抵店，迎宾员鲜花，驻店经理陪同从专用通道进入客房；客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。 （4）前厅部经理陪同房内登记或免登记。 （5）房内配迎宾大花篮及高档水果、迎宾茶等。 （6）入住期间使用专用布草、电梯，并享用专有管家服务。 VA级接待规格： 第二十一页，共四十一页。 准备工作→入住接待→信息储存 五、团队接待及服务流程： 第二十二页，共四十一页。 准备工作: ①根据团队接待通知单中的要求，在团队抵店之前，对用房、用餐等服务项目予以确认。 ②制作团队客房状况卡，插入显示架，以便利于控制预先安排好的客房。 ③准备好钥匙卡、餐卷、宣传品。 ④将团队用餐通知单送交餐饮部。 ⑤机场代表按饭店预订部的要求落实迎接贵宾的车辆，同时与团队领队和陪同联系接洽等事宜。 接待团队入住的程序: ①由大堂副理、团队礼宾接待员或前厅服务员迎接团队。 ②与领队联系，收取通知单，核对预订房号予以分配，将客人入住登记表交给团队领队或陪同。 ③检查团队客人的有效证件，填写团队登记表。 ④接待员与陪同或领队确人数、房间数后