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家装业务的特点 客户群体的有限性 户的不可再生性 遇见客户的偶然性 服务客户的中间性 业务就是寻找客户 * 第七页，共三十八页。 第二章、家装基础知识 认识装修 了解家装材料 了解家装工种 了解施工流程 理解家装服务内涵 * 第八页，共三十八页。 认识装修 楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页） 装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。 * 第九页，共三十八页。 了 解 家 装 材 料 衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板 面板类：深、中、浅色系 吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板 油漆材料类：清漆、混油、清漆调色 地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合） 木地板、实木复合地板 * 第十页，共三十八页。 了解家装工种 水暖工 电工 瓦工 木工 油工 搬运工 详见（26页） * 第十一页，共三十八页。 了解家装施工流程 工期 施工流程 签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾 验收流程 材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验