公司集约化维护体系建设实施方案.pptVIP

公司集约化维护体系建设实施方案 目 录 1 2 本地落实执行内容及计划安排 1.1 根据集团公司及省公司改革整体安排，以问题为导向，为了使网络维护工作由以网络为中心”向 “以业务质量和客户感知为中心”转变，通过集约化维护体系建设，面向市场需求和客户感知，建立端到端透明化、扁平化、专业化的维护响应支撑体系，提高网络运行质量、改善客户感知、提高运维效率、降低运维成本，顺应当前形势需要，为公司经营发展提供网络保障。 背景 1.2 部门职责与权利不统一，部分职责缺失或重叠，不利于全网统一工作部署。 流程梳理 支撑系统 网管设备老化严重，部分设备还没有监控手段。网络监控节点多且分散,造成人员需求大，很多设备无法异地集中。 人员问题 维护人员众多，老化严重，工资待遇低，工作积极性不高，生产效率差，人员技能不能满足新技术的需要。 成本费用 电费成本和维保成本居高不下，用于设备维护的成本严重不足。长期低成本运行导致设备隐患众多，网络安全受到严重挑战。 职责分工 流程层级多，效率低，穿透能力弱。复杂的工作流程严重影响工作效率，需要统一规范，减少环节，提高穿透能力。 生产组织体系存在问题 1.3 需要具备面向客户/业务方面的监控能力，关注重点客户、重点区域和重点业务，做到业务质量可评可视，建立业务质量和用户感知的关联关系。 全专业的资源配置信息、告警信息、实时性能数据等各类信息存在不同系