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计划基础、目标与计划的制定 本章内容介绍 目标的含义与性质、作用、层次，有效目标的特征，目标设定的步骤 计划的含义与性质：制定计划的理由、计划的内容、决策与计划（略p127-128 ）、性质、利弊分析、类型，计划的重点，制定计划的8步骤，计划制定的常用方法，计划制定的陷阱与改善方法 目标的含义与性质 目标就是对组织所试图获得的东西的陈述，它指出了组织期望其未来能达到的一种状态，是管理者憧憬的组织未来的“最终王国”。 P155 例如：美国杜邦公司声称，03-05年公司的整体目标是，销售额的1/3将来自于最近5年推出的新产品（03年这一比例为24%） 目标的作用 p155 1. 为组织的发展指明了方向，引导组织的发展； 2. 目标使人们集中精力，将有限的资源投入到必要之处； 3. 目标指导了计划和决策； 4. 目标有助于评价计划进度。 目标的层次 p157-159 使命宣言 战略目标 高层管理（组织整体） 战术目标 中层管理（主要分支、职能部门） 运营目标 基层管理（部门、个人） 目标的层次 (cont) p157-159 1. 组织使命：表明组织存在的理由，概述了该组织的价值观、追求和存在的价值。 2. 战略目标：对组织未来所期望达到的状态。关注8个领域，即市场地位、创新、生产力、实物和财力资源、获利能力、管理者绩效与培养管理者、员工绩效和工作态度、