售后服务年度个人工作总结样本2021.docxVIP

售后服务年度个人工作总结样本2021 1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。 根据客户的需要，我们通常提前将货物送到施工现场。此时，一些人员也随同货物前往。服务人员提货时，一定要确认联系人和联系方式，并提前半天与客户联系，商讨如何收货，以便提前安排。确保客户在此期间进行时间调整，因为时间对每个人都非常宝贵，其他安排可能会中途进行。因此，在与客户沟通时，您可以减少时间。例如，如果你能在下午到达，你可以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “我会尽快与您联系！” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?” 如果对方也很忙或不熟悉这个地方，不能接你，你不必难过。你可以详细询问地址。如果距离较长，安装调试后可向另一方收取费用。但不要与顾客争论。 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 在另一种情况下，当货物到达施工现场时，工期可能并不紧张。如果您不建