社交礼仪与沟通技巧.pptVIP

第1页，共21页，编辑于2022年，星期五 一、社交的基本原则 1.互惠原则 a.对顾客负责 b.在满足顾客礼仪基础上获得企业利益 2.平等原则 尊重顾客人格,意愿,同时充满自信,不卑不亢 3.信用原则 讲信用是一项基本原则,说到做到 4.相容原则 宽容理解顾客,才能让顾客理解认可 5.发展原则 不限于每次交易，成功时要礼谢顾客.失败时要坚定信念,乐观态度,交易不成友谊在 一。社交的基本原则 第2页，共21页，编辑于2022年，星期五 社交礼仪的基本知识 一.仪表.举止.谈吐礼仪与沟通的技巧 仪表礼仪 衣着打扮注意时代特点 注意个人性格特点 符合自己体型 第3页，共21页，编辑于2022年，星期五 举止礼仪 行为举止:彬彬有礼,落落大方，站有站相,坐有坐姿 文明举止:得体,有礼有节,不要跷二郎腿,吃,说 一.仪表.举止.谈吐.礼仪与沟通的技巧 第4页，共21页，编辑于2022年，星期五 谈吐礼仪 说话声音要适当 交谈要双目注视对方 交谈要给对方说话的机会,注意禁忌 第5页，共21页，编辑于2022年，星期五 二.介绍,称呼,握手礼仪与技巧 介绍礼仪 先向位高者介绍低者 先向年长者介绍年幼者 先向女士介绍男士 第6页，共21页，编辑于2022年，星期五 自我介绍—姓名，职业，单位，籍贯，经历，年龄，特长，兴趣等 称呼礼仪 要求：先生，女士，太太，小姐 握手礼仪 要求：主动，热情，大方，微笑， 文明注视对方，问候等 第7页，共21页，编辑于2022年，星期五 三.通信,电话,赴宴礼仪与技巧 通信礼仪 书写规范整洁 文字简练得体热情 电话礼仪 预约要领5W1H 打、接电话礼仪 1. 2. 第8页，共21页，编辑于2022年，星期五 三.通信,电话,赴宴利益与技巧 3. 赴宴礼仪 出席宴请礼节：核实主人时间地点 招待顾客宴请礼仪时间地点应与顾客商定 第9页，共21页，编辑于2022年，星期五 主人 女主人 1 5 8 4 2 6 7 3 主人 1 3 5 7 2 8 4 6 4 8 12 9 5 2 6 10 11 7 3 女主人 主人 5 1 主人 3 7 8 4 主宾 2 6 宴席安排 第10页，共21页，编辑于2022年，星期五 4、名片使用礼仪 接名片，致谢， 不立即收起来，走时放入名片夹 接，递名片应双手 第11页，共21页，编辑于2022年，星期五 三、社交语言的基本要求 1.社交语言要通俗化 2.以普通话为主，方言俚语为辅 3.可多用比喻，少用专业术语 4.“三分说，七分听”的原则 5.要使用积极正面语，不用负面语 第12页，共21页，编辑于2022年，星期五 四、着装与化妆的原则 时间原则 早中晚着装有晨、晚礼服 时代不同，着装不同 春夏秋冬四季着装 地点原则 入乡随俗，环境原则 场合原则 正式场合—仪式，着正装 你是主人招待客人，要比客人朴素一点，表尊重 着装原则 第13页，共21页，编辑于2022年，星期五 化妆的原则—“TPO”准则 化妆原则 1看时间，场合定，如白天宜淡妆，晚上浓淡都宜 2.不要在公共场所化妆 3.一般不要在男士面前化妆 4.交际场合,男士宜淡,女士可浓淡, 男”洁”女”雅” 第14页，共21页，编辑于2022年，星期五 五. 与客户感情沟通的方法与技巧 逐步推进法 称呼由姓而名 交往时间由疏而密 交往距离由远而近 增加 次数法 利用各种机会场合与顾客接触 可减少每次交往时间,增加见面次数 第15页，共21页，编辑于2022年，星期五