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母婴店导购必知的基础知识-总结篇 9 月 22 号 农历八月初三 礼拜五 作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点。 一、销售能力 1、店内顾客欲购买商品时： 说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。2、顾客欲购买之商品缺货时： 说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。3、与顾客讲价、议价时： 如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。 4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点) 销：推销自己，使顾客知道、认识自己及门店 售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。 买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。 卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。 二、育儿知识 （一）宝宝必修课 1、零至三个月：练习翻身、抬头 2、三至六个月：练习抓拿动作 3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题， 应尽速就医) 4、八个月：练习爬行 5、十至十一个月：练习站立 6、十二个月：练习走路 （二）催乳食品及母乳喂养禁忌 1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、童子鸡、处子鸡 2、母乳喂养禁忌： 传统来说母鸡是比公鸡补的，但是现在由于诸多因素的影响，市场上的母鸡雌激素水平很高，产妇食用后会造成奶水分泌少，以及回乳的情况。但是公鸡分泌的雄激素会促进产妇泌乳素的增高，保证奶水的分泌， 所以现在提倡吃公鸡而不是母鸡。那么喝鸡汤要等到胃肠功能恢复好，体内毒素排的差不多了，在第二个阶段的时候喝鸡汤就比较合适了 （三）婴儿发展阶段所需添购商品 1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙 2、三个月：婴儿开始流口水，须购买 12 张以上的围兜，以更替换洗 3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头; 三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得) (一)孕产妇需求物品准备1．服装： 孕妇外出服 防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形 孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。 孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加 2~4 码、罩杯升 1 级 孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量 产妇束腹带：自然产第 3 天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态) 用品： 成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用 （1）孕妇洗发水 孕妇沐浴露 孕妇保养品 孕妇防晒霜 防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生 婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐 保健品： DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视，可加强补充 DHA 以强化胎儿眼部组织。 叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。 钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。 妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。 （二）婴儿需求物品准备1.食品： 牛奶/羊奶 乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD 乳酸菌的特色为含六大乳酸 菌) 钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD 牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌) 葡萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。2.哺育用品： （1）奶瓶：准备 2~8 个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。 奶嘴：2~8 个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。 奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。 奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。 奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。 吸奶器：不考虑奶粉喂养者使用，但预产期前仍应购买450g 奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。 消毒锅：高温消毒哺育用品，降低宝宝接触细菌。 暖奶器：适合冬季使用。 口巾：婴儿喂奶后，用以擦拭嘴边奶汁，以免牛奶繁衍细菌，造成婴儿脸部皮肤疾病;不宜与脸巾、洗澡巾等重复使用，此类毛巾纺织用品，可建议顾客购买同款不同色以便区分。 3.洗护用品： 浴盆 浴床：协助父母便于在浴盆内抓住婴儿，顺利帮宝宝洗澡。 温度计：测量浴盆内水温(39-41)是