客房人工叫醒服务规范.docVIP

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2022-03-26 发布于福建
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客房人工叫醒服务规范.doc

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第 PAGE 1 页共 NUMPAGES 1 页房务部操作规范服务项目客房人工叫醒服务规范编号责任人客房服务员拟稿方玉信审批时间流程规范与要求注意事项接受通知 1.总机通过电话叫醒系统进行叫醒服务，客人没有回应时，总机将房号通知客房服务员。 2.客房服务员接到总机通知后，记录在《楼层服务员工作表》，并立即赶到需叫醒服务的楼层。总机首先按照电话叫醒服务的规程进行叫醒服务。行动 1.服务员根据所通知的房号，在相应房门前按门铃，一分钟后无反应的，再敲门，表明自己的身份，“HouseKeeping/您好！服务员”向客人讲明来意。“先生/小姐您好，您的叫醒时间到了”