商品质量与质量管理培训教材.pptVIP

(一)适用性 适用性是指工业品满足其主要用途所必须具备的性能。它是构成这类商品使用价值的基本条件。 (二)耐用性 耐用性是指工业品在使用时抵抗各种外界因素对其破坏性能，它反映工业品耐用的程度和一定的使用年限。 第二节 商品质量的基本要求 第二十页，共五十页。 (三)安全卫生性 日用工业品在流通、使用过程中必须保障经营者和消费者的安全。安全性是衡量家用电器类商品质量的重要指标。 （四）低公害性 低公害性又称“环境价值”。是指商品在流通、消费、废弃或回收等环节，应不造成允许限度以上的环境恶化和污染。 第二节 商品质量的基本要求 第二十一页，共五十页。 (五)外观与结构的合理性 日用工业品的外观包括两方面的内容，一方面指商品的外观疵点、缺陷等；另一方面指的是商品表面的修饰、色彩、款式、花纹、图案和造型等外观艺术性。 第二节 商品质量的基本要求 第二十二页，共五十页。 第三节 影响商品质量的因素 商品质量是商品生产、流通和消费全过程中诸多因素共同影响的产物。 为了能够对商品质量实施控制并得到预想的商品质量，就要分析和掌握这些影响商品质量的因素。 影响商品质量的因素主要可概括成以下4个方面： 第二十三页，共五十页。 一、人的因素 在影响商品质量的诸多因素中，人的因素是最基本、最重要的因素，其他因素都要通过人的因素才能起作用。 人的因素包括人的质量意识、责任感、事