如何有效维护客户市场.pptVIP

上海白杨广告有限公司 培训演示文稿 主讲人:许道皇 * * 第一页，共二十六页。 如何有效维护客户市场 * * 第二页，共二十六页。 种瓜得豆 业务员的窘境 * * 第三页，共二十六页。 启示 人有一个通性，一旦拥有便不在珍惜。 * * 第四页，共二十六页。 为什么客户与你成交？ * * 第五页，共二十六页。 问 题 你有对你忠实的客户？ * * 第六页，共二十六页。 永葆开幕第一天的心情 服务品质的两大纲领： 品质的稳定+水准的提升 * * 第七页，共二十六页。 追求数量的时代 心的满足感与充实感 物质缺乏时代 追求品质的时代 追求感性的时代 追求高附加值所附带的满足感 * * 第八页，共二十六页。 一、有效服务的概念 （二）诺基亚公司强调所谓“顾客服务” （一）服务是一种特殊的商品 * * 第九页，共二十六页。 1、服务是在与顾客接触时才送出去的； 如果你的服务很好，但客户感觉不到，那就不算！ * * 第十页，共二十六页。 2、服务是在做出来的那一刻才会 为顾客所感到，它不可能事前经过 核准。 实时状态 * * 第十一页，共二十六页。 3、服务不可事后再来索取。虽然服务不佳事后可以道歉，但那毕竟只是补救措施，最佳时机已然错过了。 开