如何提供富有人情味的服务.pptVIP

 溢于言表 人情味 * 第六十页，共一百零二页。 亲切感： ——和蔼可亲 自豪感： ——您重要 * 第六十一页，共一百零二页。 印象深刻、形象悦人 体型体态：身高、年龄、五官 仪容仪表：发型、手部、脸部 服饰化妆：整齐、清洁、挺刮、大方 举止动作：站、坐、走、手势 * 第六十二页，共一百零二页。 舒适方便 富有人性 硬件设计人性化 * 第六十三页，共一百零二页。 千篇一律的“标准间”房的设计； 商务客的桌子明显偏窄、灯光明显偏暗，网络的便捷程度明显还需加强； 休闲度假客缺少顶灯整体照明根本无法营造“家”的感觉； 烦琐的西式铺床给客人带来不可言表的不适； 床头的触摸式开关控制柜使客人感到非常的不便。 “六小件”客用品的塑料包装不易打开； * 第六十四页，共一百零二页。 大堂总台由立式总台改为坐式总台：增加自然与亲近，减少不必要的体力消耗，降低体力成本。 个性化人性化的客房设计：商务客房、女性客房、家庭客房； 对床、卫生间绞尽脑汁：睡得香客房、健身客房、嗅觉客房、常青客房； * 第六十五页，共一百零二页。 危地马拉有一家闻名的催眠旅馆，患有失眠症的人，到了这家旅馆后上床不久就能入睡。原因是当地有一种草药可以提炼出“安那素”，能抑制人的神经系统活动。这家旅馆的床就是用浸透了“安那素”的木材制成的。客人一闻到气味便会自然入睡。