三星客户关系管理分析.pptVIP

三星集团客户关系分析 * 第一页，共二十九页。 一、 客户识别和区分 二、 客户互动及个性化 三、 客户满意度和忠诚计划 四、 Contents 意见和建议 五、 企业背景 * 第二页，共二十九页。 企 业 背 景 * 第三页，共二十九页。 1980 1930 企业背景 三星集团（简称：三星）是大韩民国第一大企业，同时也是一个跨国的企业集团，三星集团包括众多的国际下属企业，旗下子公司有：三星电子、三星物产、三星生命、三星航空等等，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。是美国《财富》杂志评选为世界500强企业之列。三星电子是旗下最大的子公司，目前已是全球第二大手机生产商、全球营收最大的电子企业，在2011年的全球企业市值中为1500亿美元。三星集团是家族企业，李氏家族世袭，旗下各个三星产业均为家族产业，并由家族中的其他成员管理，目前的集团领导人已传至李氏第三代。 * 第四页，共二十九页。 1980 历 史 1990 * 第五页，共二十九页。 1990 2000 品牌战略 本土化战略 创新与差异化战略 多元化战略 世界一流品牌的形象杠杆──规划高附加值产品识别 三星把经营重心放在中国，只有一个目的，就是要在数码产品和数码集成产品，包括家电生产、显示器生产、 三星二世主李健熙出语惊人：“要么创新，要么被中国的制造商打死!?”“除了老婆孩子，一切都要新”的口号。