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服务品牌的管理 服务业的品牌管理与工业品牌完全不同，在服务行业，人 就是品牌。 世人皆知，品牌管理始于消费产品。在最初的工业时代， 品牌的整个理念就是生产一系列质量稳定、价格统一的家居 产品。在那之前产品还受掺假之害，要么牛奶里满是脏水和 白垩粉，要么果酱里满是红砖粉末。现在我们都想当然地认 为所购品牌的产品肯定好用，不会伤害我们—即便是没有他 们所宣称的那么好。当然，处在尖端的IT业、生物技术和制 药等行业都会犯错误。转基因产品让人恐惧，垃圾食品可能 的确害人，但尽管如此我们对所购买品牌的产品并