有效沟通技巧案例.pdfVIP

有 效 沟 通 技 巧 案 例 ??? 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，“双70定 律”说明了这一点，管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于 沟通失误引起的。着名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没 有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？ ???沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或人群 间传递，并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没 有目的和达成共识，则是闲聊天而已。 经典案例： ??? 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ ??? 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案? 例： ??? 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1. 电子邮件;2.电话;3.面请。????????? 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方 式以面谈为佳，其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面 请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为 视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调 占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 ??? 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正 确。 如何发布坏消息： ??? 人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消 息也要及时发布，避免猜测或与事实不符的谣传滋长，并面对面坦诚 处之，有问题可以当场解答。 当不能回答别人的提问时怎么办： 找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺 后续回复的约定。 多用方便贴: ??? 你批文件对内容提出修改时,请使用方便贴,避免囗头讲了,对方 没完全记清,造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认： ??? 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认 几点几分到，最好对表，否则一定会有人等的好苦。常用的时间单位 是：秒、分、时、天、周、月、年。“一会儿”没准啊。 5W2H 的应用： ??? 5W2H 很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟 通失败（也是一种浪费），如发一个会议通知缺了准时开始的时间点 （WHEN）或地点不明确（WHERE）或其它要素，造成开会不能准时， 甚至有人跑错会议室，如用邮件通知还要用电话加以确认跟进。你自 己要在台历上备忘一下。 表达方式对沟通效果的影响： ??? 发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的 沟通效率是降序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了，一图胜千 言，能用图片的绝不用文字，能用短语的绝不用句子。 如何与上司(下属)沟通： ??? 1.在与上司沟通前要准备好资料; ??? 2.涉及方案的要有备选方案; ??? 3.作好要点记录; ??? 4.适用沟通礼仪,身体座正,在椅子上半座身体前倾,会意时要点 头, 目光落在对方三角区; ????5.商务距离1.2~2.2M; ??? 6.要向上司复述上司的指示,以确认接收信息正确无误; ????7.有疑问和不解要提出来,邀请提问时要用手掌并手心向上,显 示礼貌； ??? 8.当还没有达到可以充分授权的程度时,要主动向上司回报工作 进程,上司要给以方向性指导. 聆听: ?? 两只耳朵一张嘴,所以要注意多听少说. 批评的方式: ?? 堂中扬善,闭门说过; ?? 不要当众点名指责,可以说事不说人,不点名的批评; ?? 表扬好的可以兼收批评不好的效果,如对准时到会者表扬,实际上 也是对迟到者批评. 消除误解的沟通方法: ?? 一定要FACE TO FACE,轻松氛围下及时(2个工作日内)进行沟通;? ?? 不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发,打扰很多人.