电子商务环境下之零售产品与服务.pptVIP

線上銀行及個人財務 1/2 線上銀行或電子銀行，也可以稱作數位銀行、虛擬銀行或家庭銀行，包含從家裡、企業，甚至在旅途中透過網際網路進行的各種銀行交易行為，而不需要在實體銀行進行。 電子銀行可以節省使用者的時間和金錢。對銀行來說，它提供便宜的分行業務替代方案和獲取遠方顧客的機會。而且某些銀行還以電子商務為主要的競爭策略。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 線上銀行及個人財務 2/2 Southard與Siau (2004)將銀行應用分成下述類別：資訊的、業務的、交易的、入口網的，以及其他。 表 3.6 線上銀行能力 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 表 3.6 線上銀行能力（續） 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 電子商務環境下之零售：產品與服務 描述電子化銷售及其特性。 定義及描述電子化銷售主要之經營模式。 描述線上旅遊及觀光服務如何運作及其對產業之衝擊。 討論線上求職徵才市場，包括其參與者、利益與限制。 描述線上不動產交易服務。 討論線上股票交易服務。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 電子商務環境下之零售：產品與服務 討論網路銀行及線上個人理財。 描述電子雜貨店隨選遞送服務。 描述數位產品遞送與線上娛樂。 討論電子化銷售相關消費者決策協助，包括比價購物協助。 指出線上直接行銷與電子化銷售的關鍵成功因素與避免失敗的戰略。 描述電子化銷售之再仲介、通路衝突與個人化。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * A—將電子化銷售推向另一層次 問題與機會 1995年7月Bezos開始在其A，透過電子型錄經營並銷售書籍。 經歷數年後，該公司承認必須持續提升其經營模式及改善電子商店，包括擴充產品的選擇、改善顧客經驗、增加服務與聯盟者。 A之挑戰是，如何在線上銷售消費性產品並與人競爭，展現利潤與合理投資報酬率。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 與顧客接觸 A的特點在於擁有很多項服務，讓顧客體驗線上購物的愉快經驗。 A也提供不同的電子市集服務，其拍賣服務是針對世界上的個別消費者及小企業。其網路商店服務對電子前端店面收取月租費，提供小型企業有機會客製化其店面及A支援之訂單履行處理服務。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * A藉由資訊行銷其前端店面與一對一廣告，以建立顧客親密與顧客關係管理，而創造銷售並成為公認的線上領導者。 在1997年，A開始廣泛結盟方案，到了2006年，它在全世界已經有超過200萬家結盟夥伴可推薦顧客至網站。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 結果 2006年A在電子零售商中排名第一，2005年營收總額為85億美元，淨利為3億5,900萬美元。A年度銷售額已有向上攀升的趨勢，這主要是因產品多元化及全球的曝光率。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 我們學到什麼？ 此A個案說明電子化銷售之演進、電子零售商所面臨的某些問題及A採取擴充企業版圖之解決方案。 線上零售商需要更進一步了解顧客行為及喜好，使其在技術功能面與顧客期望間趨於一致。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 電子化銷售概論 線上零售稱為電子化銷售，而進行線上零售的企業稱為電子零售商。電子化銷售使製造商更容易直接銷售產品給顧客，減少中間商。 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 網路上銷售最佳的商品 旅遊 電腦硬體與軟體 消費性電子產品 辨公室用品 運動與健身器材 書籍與音樂 玩具 健康與美容 娛樂性商品 服飾 珠寶 汽車 服務 寵物用品 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 成功電子化銷售之特質 1/2 表 3.2 傳統零售商與電子零售商的比較 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 成功電子化銷售之特質 2/2 在線上環境所有其他條件相同的情況下，具有下述特性的產品預期會有更高的銷售量： 高品牌知名度 高度可信及知名供應商所提供之保證 數位化格式 相對便宜之商品 常常購買之品項 有標準規格之商品 知名包裝的品項 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 電子化銷售之經營模式 1/3 依配送通路分類，依據所使用的配送通路來分類，可分成五種類別： 郵購零售商跨入線上業務 製造商直接行銷 純粹電子零售商 結合虛擬與實體之零售商 網際網路（線上）商城 電子商務?Chapter 3?電子商務之零售應用 * 電子化銷售之經營模式 2/3 純粹電子零售商 虛擬電子零售商是透過網路直接銷售產品給消費者，而沒有維持實體銷售通路之公司，A是這類型電子零售商的主要例子。虛擬電子零售商具有低管理成本及