星级服务员考核方案.docxVIP

星级服务员考核方案 共赢的目标；?星级评选是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况和效 果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步 激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；第二条星级评选用途?了解员工对酒店的业绩贡献；?为员工的薪酬决策提供依据；?为员工的晋升、降职、调职提供依据；第三条星级服务员的划分酒店星级服务人员实行挂星服务。依据酒店不同部门，将服务人员分为五个星级，即一星、二星、 三星、四星、五星。一星至三星为服务员，四星为服务师，五星为高级服务师。入职员工转正后可申请评定星级，经星级评定小组评定批复后，星级标识使用有 效期为半年。半年期满后应进行重新评定。第二章星级服务员评选原则第四 条评选原则：?公开的原则：评选标准的制定是通过酒店管理层协商和讨论完成的，评选过程是公开的、制度化的；?自愿的原则：由被评选者根据自身工作情况和奋发向上的工作心态，自愿申报评审；?客观的原则：用事实说话，评价判断建立在事实的基础上；?沟通的原则：审核者在对被评选者进行考核的过程中，需要与被评选者进行充分沟通，听取被评选者对自己工作的评价与意见， 使评选结果公正、合理，能够促进工作改善；?时效性原则：评选是对被评选者 在规定时间内工作成果的综合评价，不应将本次评选规定时间之前的表现强加于本次的评选结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个 忠