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六项技能便利店服务 销售管理 2013年3月 专业知识：如何做好口头促销 专业知识：如何做好口头促销  调整服务心态  熟习业务知识  学会察言观色  善于把握机会  门店促销机会  泵岛促销机会  敢于促进成交 2 调整服务心态 调整服务心态  不只顾客，更是朋友  给予朋友更多的尊重、爱护和关心  通过对车辆的观察、服务中的交流发掘朋友的需求  忘记推销，循循提议  不是向朋友卖东西，我是帮朋友买东西，我们只是提示 好商品和实惠信息，决策权在朋友手上。  把你的关心说出来。  赢取信任，超越服务  运用专业纯熟的服务，赢得朋友的信任  掌握更多的知识，给予朋友更多帮助，支持有效决定 3 积极心态：正确理解对待拒绝 ！ 推销的成功始于拒绝！ 拒绝是顾客习惯性的反射动作：听了介绍就买这样 的情况比较少（2% ） 80 ％的销售是在第四至十一次推销后完成！ 坚持就是胜利！ 坚持就是胜利！ 4 熟习业务知识 熟习业务知识 熟习业务操作 熟悉产品知识 了解促销计划 掌握一定的车辆知识 了解不同顾客类型和心理特点 5 学会察言观色 学会察言观色  通过观察顾客创造销售机会 天气 路况 尾气 乘客 司机 旅程 灯光 车容车貌 胎压 号牌 6 学会察言观色 学会察言观色  观察顾客的行为和细节，捕捉机会  根据顾客反应判定推进提议  认可的顾客，促成交易  犹豫的顾客，继续提议  厌烦的顾客，停止促销 7 学会察言观色 学会察言观色 情景练习： 早上9点左右一辆五菱之光厢式货车进站加油，司 机没有下车，直接从副驾驶窗口递出现金加油，加油员 看见司机打哈欠，如何推荐？ 8 善于把握机会 善于把握机会  在服务过程中发掘提议机会  结合泵岛服务发掘机会  结合门店服务发掘机会 9 销售六要点 1.