第3章公共关系的构成要素.pptVIP

（二）组织形象内容 有形形象包括： 组织的产品及其包装 生产经营环境（生产环境、销售环境、办公环境） 生产经营业绩（产品销售额、资金利润率、资产收益率） 社会贡献 员工形象等。 无形形象包括： 组织理念（经营宗旨、经营方针、价值观、组织精神）、 组织制度（规定、准则、行为规范） 职工素质（文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念、管理能力、战略眼光） 组织信誉:组织的“金字招牌”是组织的宝贵财富，是无形形象的主要内容。 （三）组织形象的作用 1、良好的组织形象可以赢得消费者的信任。 2、提高企业的筹资能力。 3、增强企业的凝聚力。 4、使企业寻求到可靠的经销渠道。 5、使企业获得其他外部公众的支持。 案例： “三高”为中国申奥放歌  2001年6 月23日晚，昔日皇家禁苑中乐声翩翩，弦歌阵阵。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“6.23国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮。国务院副总理李岚清和数万热情的中外观众一同观赏了这种精彩的演出。当晚三位“歌剧之王”身着黑色燕尾服，站在了紫梦城的古老红墙之间的舞台上神采奕奕，他们演唱了近三十首脍炙人口的歌剧选段或歌曲。从卡雷拉斯的《我知道这个花园》，到多明戈的《星光灿烂》，到帕瓦罗蒂的《今夜无人入睡》，宏亮且有穿透力的歌声，赢得了在场三万名观众的热烈掌声。昔日这里曾经钟鼓齐鸣，如今西方歌剧在这里缭绕；昔日皇帝曾在这里议政，如今三位西言音乐大师在这里纵情高歌。东方建筑的神韵与西方艺术经典在这里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一个充满激情的夜晚被唤醒，改革开放的中国以一场东西文化交融的音乐盛会，向世界展示他们积极走向世界的宽阔胸怀。紫禁城午门广场，“歌剧之王”帕瓦罗蒂、多明戈和卡雷拉斯常情演绎音乐盛典，取得了空前的成功，音乐会电视直接可覆盖全球110 多个国家和地区的33亿观众。 1 、此案例体现了名流公众在公共关系活动中的地位和影响。名流公众指那些对社会舆论 和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。世界著名三大男高音歌家就是属于名流公众。 2 、组织在策划公共关系活动时，往往借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络。扩大组织 的公众影响力，丰满组织的社会形象。在公关活动中，组织借助于社会名流的知识和专长为组织的经营 管理提供有益的意见咨询；借助于社会名流的关系网络为企业广结善缘；借助于社会名流的社会声望提 高组织的知名度。 3 、在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上拥有较高的名声和地位，是典型的名流公众。这类公众对传播的作用很大，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。组织利用公众的“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，与社会名流建立良好关系，把本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，提高了组织在公众以上中的位置。 4 、世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，大大提高了我国和中国文化在世界范围内的影响。 案例分析 第二节 公共关系的客体——公众 一、公众及其特点 公众：指任何与社会组织发生直接或间接联系的，正在或将会影响到它的形象塑造和组织目标实现的特定社会群体。与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织, 它是一个集合概念。 1.公众的同质性（面临相同或类似的问题，对问题有相同的看法，行动上有相同的倾向） 2.公众的相关性。（利益） 3.公众的层次性。（个人、群体、组织） 4.公众的多变性。（随问题变而变、态度行为不断变化、比例变化等等） 制造业企业的公众 零售业的公众 旅游宾馆的公众 学校的公众 二、公众的分类 （一）公众的横向分类：问题导向分类，有针对性的分别解决各类问题。 1、内部公众——社会组织内部的所有成员。职工和股东。 2、政府以及各政府管理部门公众——对社会组织行使管理监督职能的所有社会职能部门。 3、顾客公众——社会组织经营产品或服务的消费群体 4、协作者公众——社会组织正常运行中要涉及到的各类组织和群体。（原料供应、水电供应单位等） 5、社区公众——社会组织所在地周围的组织和社会群体 6、媒体公众——在社会分工中专门负责向大众传播信息的专门机构 7、同行公众——从事同一行业的组织 8、事件性公众——在社会组织运行的偶然事件中涉及到的公众。 案例：谷歌员工的“腐败”生活 在短短的七八年时间里，Google公司就从一个小打小闹的在线搜索引擎公司成长为一个在所有领域都插上一脚的技术巨鳄，其中的秘密大概就是平等、透明、以人为本。 1.被Google公司排在最前面的公司文化是平等互敬 一名新聘的秘书第一天上班，但怎么也搞不定复印机，排在她后面等待复印的一位先生耐心地教她怎样使用。学会以后，这位