任务旅游者的态与行为.pptxVIP

任务旅游者的态与行为第1页/共124页任务5 旅游者的态度与行为第2页/共124页一个人是什么样的人就会做什么样的事，他做什么样的事就是什么样的人。第3页/共124页 “思考是简单的，行动是困难的，而让一个人的想法付诸行动则是最难的。” ——德国诗人歌德，1749-1832 鼓吹美德比实践美德容易得多。人们言行不一背后的原因是什么？第4页/共124页先来问大家三个小问题三个小问题第5页/共124页描述一下你印象中的杭州。你喜欢这座城市吗？如果有机会在杭州工作，你会吗？第6页/共124页任务5 旅游者的态度与行为活动一 态度与旅游活动二 旅游偏好和旅游决策的形成 活动三 旅游者态度的改变 第7页/共124页活动一 态度与旅游一、态度的构成二、态度的特征三、态度的形成过程四、影响态度形成的因素第8页/共124页我们再来看一个案例案例一第9页/共124页南京一家单位准备组织员工周末去江南古镇游玩，先征求大家的意见，员工们七嘴八舌，有人要去同里，说同里虽然没有其他古镇大，但它很安静；有人要去周庄，觉得周庄是几个古镇的代表，但也有人觉得周庄商业气息太浓了，已经没有古镇的感觉；有人要去西塘，觉得西塘是古镇里最有味道的。如果是你，你想去哪里？为什么？态度的含义第10页/共124页态度是指一个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。人们对某一对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价，同时还会表现出一种反应的倾向性，这种倾向性就为人们的心理活动提供了行为的准备状态。刺 激（信息的传播）注 意了 解接 受反 应（态度的形成与改变）第11页/共124页态度模式理论 1953年，霍夫兰，贾尼斯和凯利提出了一个态度的形成与改变的基本模式：服从同化　内化第12页/共124页凯尔曼（ Kelman ，1961）的三阶段理论服从：个体按社会规范或他人意志在外显行为方面表现与他人一致，以获得奖励避免惩罚。同化：个体在模仿中不知不觉接受他人观点、态度，使自己与他人一致。内化：个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系。第13页/共124页一、态度的构成（一）认知成分（二）情感成分（三）意向成分第14页/共124页（一）认知成分认知成分是个体对态度对象的认识、理解与评价，也就是平时所说的印象。认知成分是态度形成的基础。 比如，某游客认为杭州环境整洁优美，有秀丽的西湖、悠久的历史，气候湿润宜人。第15页/共124页（二）情感成分情感成分是对人或事的情感判断，比如喜欢与厌恶、亲近与疏远等。情感成分是态度的核心，并和人们的行为紧密相联。当上述这位游客进一步认为杭州是个美丽、可爱的城市时，他的态度中就有了积极的情感成分。 第16页/共124页（三）意向成分意向成分是个体对态度对象肯定或否定的反应倾向。意向成分不是行为，而是行动之前的思想倾向，是行为的心理准备状态。 如上述这位游客对杭州产生了积极肯定的情感后，他就会产生向周围人推荐的意向，或自己积极地做各种准备，一旦 外部条件成熟就可能去杭州旅游。三种成分第17页/共124页一般来说，态度的三种成分是协调一致的。例如，旅游者在选择旅游地的过程中，对某旅游地做出了良好的评价，进而对到某地旅游产生了积极肯定的情绪情感，他在心理上想去该旅游地，只要外部条件成熟就可能前往。就像案例一，如果你对周庄印象很好，你一般会对周庄产生积极的情感，如果外部条件成熟，你就会去周庄旅游；如果你对周庄印象不好，你一般会对周庄产生消极的情绪，如果有机会去周庄，你也不会去。但有时三种成分之间也可能发生矛盾，造成三者关系的失调。在它们不协调时，情感成分占有重要地位，往往决定行为倾向。第18页/共124页二、态度的特征（一）对象性（二）习得性（三）内在性（四）稳定性（五）价值性第19页/共124页（一）对象性态度总是指向一定的对象，反映了主体和客体的相对关系。只有针对特定的对象，才能产生具体的态度。例如，旅游者对旅游景点的态度，就将态度指向某一旅游地，指向具体的游览目标，具体的服务设施等，没有对象的态度是不存在的。（二）习得性第20页/共124页态度不是生来就有的，是一个人在已有经验的基础上，通过后天学习获得的。一个人的经验来源于直接和间接两个方面。例如，某人对旅游的态度可能是他在旅游的过程中通过亲身感受得来的，也可能是通过广告宣传和其他人对旅游的评价形成的。（三）内在性第21页/共124页态度是内在的心理倾向，是尚未显现于外的内心历程或状态，而不是外显的行为。一个人究竟具有什么样的态度，是不能直接被观察到的，而只能从他的外显行为，如语言、表情、动作中加以推测。（四）稳定性第22页/共124页稳定性是指态度一旦形成就会持续一段时间，不会轻易改变。比如酒店服务中经常会有“回头客”光顾，“回头客”的多少反映了客人对酒店服务的态度，长期稳定的