医院快速发展策略.pptVIP

用心服务，创造感动 每天进步一点点 每天感动一个人 朋友式服务关系 亲人般全面关怀 * 第二十八页，共五十九页。 积极的心态 我不能决定生命的长度 却可以控制它的宽度 我不能左右天气 却可以改变心情 我不能改变容貌 却可以展现笑容 * 第二十九页，共五十九页。 我不能控制别人 却可以掌握自己 我不能预知明天 却可以好好利用今天 我不能样样顺利 却能够事事尽力 * 第三十页，共五十九页。 市场经济体制下的新观念 ——站在老百姓的立场 来看问题、来思考 计划经济时代的老观念 ——站在医院自身的利益、方便的 立场来思考问题 立场决定市场！ * 第三十一页，共五十九页。 病人的期望什么？ 病人的需求是什么? 病人感觉怎么样? 病人满意不满意? 按照病人期望的去做才能取得成功 让病人满意和感动是医院发展的源泉 换位思维 将心比心 * 第三十二页，共五十九页。 100 - 1 =？ 100 - 1 = 99 100 - 1 =0 关注细节是取得成功的关键 一个清洁工的故事 * 第三十三页，共五十九页。 细节造成差异，差异形成品牌， 品牌铸就核心竞争力 品牌就是独特性，就是特色， 就是高附加价值 就是质量保证，就是精品 精品就是把细节做到极致 提供精品化服务 * 第三十四页，共五十九页。 素质决定质量！ 老百姓最担心的就是质量 服务的质量没办法用产品质量管理的方法来提高 要提高服务质