浅谈如何提升速卖通店铺转化率.pptxVIP

浅谈如何提升店铺转化率 Design: 云骞 2014.2.23 店铺转化率 是衡量一个店铺健康的重要指标，它通过四个维度的数据来判断店铺是否正常。广义上讲，我们通过对店铺以岗位划分的维度来进行分析影响店铺转化率的因素，我把它分为4种： 推广的流量转化率----到达店铺独立访客数/展现店铺独立访客数 运营的成交转化率-----成交人数/总访客数 客服的订单转化率------咨询后下订单人数/总咨询人数 付款转化率--------成交人数/订单人数 一般经历四个阶段 浏览搜索页面 到达店铺 静默下单 咨询客服 下单购买 用户浏览转化阶段---影响点击的因素 1、搜索排名 （详见搜索因子的课程，如橱窗、信息质量、搜索词和类目、标题、属性的相关性，商品的交易转化能力，卖家的服务能力以及搜索作弊情况） 概况起来主要是商品、交易两大因子，没有搜索到何来点击？ 2、选择那些经过市场分析和测试后的适合速卖通SEO并且具有较好自然搜索的优质产品（选品） 3、吸引力的标题，50%off,24小时发货，DHL包邮等等 4、主图:清晰、多角度拼图展示、差异化、边框 5、竞争力的价格：打折，联盟营销、满立减、团购等 电商万能公式：销售额=UV x 转化率 x 客单价 6、最近销量 7、直通车：关键词够不够精准，哪个位置的排名的转化率最高，什么时段的转化率最高，各区块的投放比例等等。 8、旺旺在线 9、店铺信誉 10、是否freeshipping 到达商家店铺阶段---成交转化 1、店铺首页装修、视觉营销：VI设计、界面架构、UI设计。 尤其是店铺首页、宝贝页面、促销模板。 2、分类导航：分类不明，找不到产品，关掉！ 3、打折促销活动：促销给力，看下去！ 4、产品主图和细节图： 5、销售量：没有销售量，不敢第一个吃螃蟹 6、购买评价：有销量没有好评，犹豫一下 7、宝贝说明：属性、文字、卖点、靓图、 视频、服务承诺、关联销售 8、浏览速度：图片太大太多，打不开？杯具！ 9、付款方式：买家没有平台的支付工具 10、老顾客二次购买率------二次营销提升转化率 转化率是电商运营的核心：行业平均转化率 咨询客服阶段---咨询转化 1、工作时间：旺旺是否在线，是否马上响应 2、备货时间：快速发货当然马上买 3、更换运输方式：特别顾客特别对待的能力 4、买多打折、包邮等：议价的能力 5、专业知识 6、主动销售 7、打字速度、语言表达能力、服务态度 8、推荐能力：缺货了？换一款吧 9、售后服务：买家担心收到货以后不会使用 10、标准口径：A客服说15美金，B客服说20美金，NO! 下单付款阶段---付款转化 买家原因 卖家原因 缺货或被提高价格 价格贵，你没有主动打折 频繁骚扰催款 没有信用卡或网银等支付方式 拍下又觉得不适合了 拍重复了 忘记付款了 狭义上的店铺转化率 狭义上的店铺转化率一般是指成交转化率 即：成交人数/总访客数 访客数 有效入店人数 旺旺咨询人数 成交人数 订单人数（含未付款） 有效入店率=有效入店人数/访客数 旺旺咨询率=旺旺咨询人数/访客数 旺旺咨询转化率= 旺旺咨询后成交人数/旺旺咨询人数 静默转化率=静默成交人数/静默访客数 订单支付率=成交人数/订单人数 成交转化率=成交人数/访客数 成交转化率漏斗模型 课后作业：自建知识树我已经为你画好了树干 今天的你 参天大树 明天的你 提纲挈领+添枝接叶 以上关于转化率问题，我进行了一个表面的汇总分析，有很多实质性的知识需要你操作了以后才会知道影响转化率的更细的因素以及维度，我在此处只能是告诉你一些最大的影响的因素以及如何去提升的方向。 讲师云骞速卖通创业博客