198 paypal安全收款常见问题解答.pdfVIP

1.卖家保护政策 -若买家投诉没收到物品时，中国邮政的跟踪号可否作为有效送货证明？ §只要提供的跟踪号码可以查询到妥投信息就可以。 -因物品邮寄中损坏买家要求退款，PayPal 已判卖家申诉，但买家注销了信用卡， 也没有退回物品，该如何应对？ §若卖家接受买家退回物品并退款，PayPal 会要求买家提交有效的退货证明。 一旦显示物品已经被退回，款项会从卖家账户中扣除； §若买家不满意 PayPal 的决策，可能会提交信用卡退单，届时 PayPal 会将当时 处理的结果交付给信用卡公司并提供买家退换物品的物品跟踪号，由信用卡公司 进行判断。但若买家无法证明退还物品跟踪号的有效性，PayPal 将对买家账户 采取行动。 -买家未收到货，称几天后还不能收到就提起争议，卖家可以先把款退给买家， 等买家收到货后再重新付款吗？ §首先，若能提供有效的发货证明，且发货单号能证明物品成功投递，并不建议 卖家先退款； §当有买家投诉产生，尽量先和买家沟通，争取在投诉纠纷时期将案件关闭。 -未处理完毕 （买家已付款，但未到账）款项的交易，发货安全吗？ §不安全，首先要确保款项已经完成。如 e-check 需要 3-4 天 （美国），根据不 同国家完成的时间也不同。 -卖家已发货并添加了追踪号，但两天后买家撤回了付款，这时物品已寄出，如 何处理？ §通常案件一旦产生，款项是先被冻结。而款项冻结，并不意味着款项被撤回； §一旦遇到这种情况，您可以根据”卖家保护政策”提供证明来维护您的利益。 -有买家收到货后投诉有问题，但没有发起争议，卖家已退全款，但至今买家也 没有退回物品，请问卖家该采取什么措施？ §要按具体账户情况来分析。您可以直接跟买家沟通先进行退款，然后再要求买 家付款； §若物品价格比较高，建议考虑是否让买家提交纠纷，与买家沟通的内容全在纠 纷中显示，一旦纠纷升级，PayPal能更多地维护卖家利益。 -我是eBay新卖家，所收到的款项都被PayPal暂时冻结，提示冻结至买家留好 评或者21天后。 §这是eBay付款保障政策。您的资金在21天后会解冻。如果出现下列任一情况， PayPal可能会提前放款： I.买家在eBay上对您提出了好评 II.3天过去了，而三天前我们就已确认物品已发货 2. 账号限制相关 -PayPal提现，一般留多少余额，账号才比较安全？ §PayPal不会因为提现造成帐户的不安全； §提现方面，PayPal没有强制性的限制。因为卖家和PayPal都无法控制买家投 诉问题的产生； §建议卖家在提现的时候考虑潜在的买家投诉问题。可以避免因为帐户余额不 足，买家投诉导致的帐户负余额情况。 -如果PayPal 受限是否会有提前通知？ §很多用户说账户受限是因为提现，因为他们在提现时账户被通知受限了； 更多最新资料请淘宝 人马座外贸万事通 或联系qq775875704 §其实账户受限跟提现无关，主要是跟账户的活动、商业模式等有关。积极配合 PayPal解决账户问题就很快能解决。 -如果账户提现后，因买家投诉产生负余额导致账户被冻结，要如何解冻呢？ §如果确实出现负余额的情况，您可以参考以下方法： o 如果账户只是低度限制，有新的款项入账，可以自然的填平负余额； o 通过支票形式充值来弥补负余额； o 您也可以选择通过充值的形式解决负余额，但目前只针对美国银行。 §遇到此类情况，请联系 PayPal 客服人员。 -PayPal 风险认定中有个商务模式风险，想了解商务模式具体定义是什么？哪些 被认定为高风险的？ §从账户上看，投诉多少就能反映卖家的商业模式。比如发货周期，物品的质量， 物品的种类，是否有足