某品牌连锁大客户营销中心半、全定制化产品责任约定.pdfVIP

良品铺子大客户营销中心半/全定制化产品业务流程责任管控约定 目的 为了明确半/全定制化产品过程中因公司内部流程问题造成的交易流失职责，特制定本 约定 一、 流程责任约定 步骤 作业 操作内容 操作人 流失原因 责任归属 1、定制样品无法满足顾客 要求 2、提报需求错误 1 下订单 大客户负责沟通客户，确定定制方案 大客户团购经理 大客户营销中心 3、在以下其他操作均无问 题的情况下，客户单方面 解约 在提报设计需求无误的情 品牌中心视觉设 2 设计样品 按客户的需求进行设计 设计师 况下： 计部 未按照需求方要求设计 在提报需求无误的情况 下： 3 下计划 根据大客户提报需求做采购计划 商品计划 1、因计划失误而延期 商品计划中心 2、因计划量提报过多而造 成的积压 在计划无误的情况下： 3 采购 按照计划要求进行采购 商品采购 1、采购延期 商品采购中心 2、采购量超出计划量 在采购量无误的情况下： 4 分装 按照订单要求进行分装 分装工厂 1、分装延期 分装工厂 2、分装损失 在分装无误的情况下： 5 配送移交 按照订单要求进行配送 物流 1、配送延期 物流中心 2、配送耗损 注：因以上各种原因造成的客户体验感偏离，均有大客户团购专员负责对接，沟通和解决。 具体责任分解 1.1 各执行节点负责人，不遵守节点要求和