装修公司企业文化和人事管理.doc.docxVIP

浙江九鼎装饰工程有限公司 市场文档（ 2009· 5） 内容：文化管理 P1 第一章 文 化 管 理 制 度 一、企 业 文 化 （一） 公司简介 九鼎建筑装饰工程有限公司创立于一九九八年八月 ，是一家专业从事住宅、 别墅、酒店、商铺、写字楼等设计与施工， 具有住宅装饰一级资质， 建筑装饰二级资质， 国内规模较大的室内装饰装修企业。 公司全面开发浙江、 江苏、福建、上海三省一市， 相继成立七十多家分公司， 六家顶旺材料配送中心和浙江九鼎担保有限公司、 杭州九鼎奥丽家私有限公司， 并建立专业网站“九鼎装饰”网，已初步形成集团化、工厂化、网络化的经营规模 . 依托企业雄厚的实力，公司不断完善人才培训机制，现有各类专业技术人才、高 级管理人才和资深设计师 1000 余名，高素质专业施工人员 6000 多名，为企业腾飞打下了坚 实的基础。七年来，公司设计师团队先后荣获 10 多项省、市、协会、媒体颁发的各类设计奖 项。与此同时， 公司制定且执行业界最缜密、最严谨、 最科学的工程操作规范和工程质量检验等一系列规章制度， 2000 年 9 月，公司通过了 ISO9001 国际质量标准认定， 并自主开发“黄金眼”标准化住宅装饰预算软件，确保同质同量同价，使家装预算更加科学、规范、透明、公 正。 自 2003 年进驻厦门以来， 厦门九鼎装饰业绩连年翻番。 是厦门市室内装饰协会“团体会员单位”， 并牵手阿里山家装市场发起“质量担保、 先行赔付”的信用承诺， 至今仍保持“零投诉”企业，获得 2004 年度“厦门优秀家装企业”称号，为家装企业规范经营，保障消费者合法权益树立了行业榜样。 2004 年，九鼎装饰成为“全国住宅装饰装修行业自律诚信宣言 500 家发起单位”，公司总经理周国团被授予全国建筑装饰行业优秀企业家称号公司秉承“口碑相传，永续经营”的经营理念，力求达到“设计零缺憾、施工零缺点、材料零抱怨、 品质零投诉”的“四零”服务和“全过程、全天候、全方位、全身心”的“四全金牌”服务， 以优秀的设计、 严格的管理、 精湛的工艺、 真诚的服务， 让每一位客户都享受到九鼎独特而快乐的装修之旅。 2005 年董事长周国洪被评为全国改革十大风云人物， 总经理周国团被评为全国住宅装饰装修行业优秀企业家，厦门九鼎公司被装饰协会评为“厦门十家优秀家装企业”。 20 多项来自浙江省、杭州市和国家建设部等主管部门的荣誉，以及全国住宅装饰行业质量服 务诚信企业、 全国家居装饰优秀企业、 浙江省建筑装饰行业百强企业、 杭州室内装饰优秀示范 单位和杭州市著名商标的称号都充分印证了企业志在为消费者服务的决心。 （二） 企业理念： 速度＋严谨 （三） 服务宗旨： 一次装修，永久朋友； 只有不好的服务，没有不好的客户； 每一位客户都是迪克斯的朋友！ 浙江九鼎装饰工程有限公司 市场文档（ 2009· 5） 内容：文化管理 P2 二、培 训 制 度 （一） 岗位培训 1、监督部门：总裁办公室 2、执行人： 总裁助理 —— 培训 —— 部门经理部门经理 —— 培训 —— 市场、业务人员 3、培训时间：上岗前 7 日 4、培训内容： A、公司状况 B、管理条例 C、岗位职责 （二） 专业培训 1、监督部门：总裁助理 2、执行人： 部门经理—— 培训 —— 市场、业务人员 3、培训计划： A、 每周培训：由部门经理在每周例会后组织专业培训，时间不少于半小时；题目由部门经理拟定，可以约请相关部门人员组织，由经理助理整理并提交培训总结在部门经理例会时上交总裁助理 。 B、专家培训：至少每两月请营销专家组织全体市场、业务人员培训。 浙江九鼎装饰工程有限公司 市场文档（ 2009·5） 内容：文化管理 P3 第二章 人 事 管 理 制 度 一、岗 位 职 责 （一） 市场部经理岗位职责 A、岗位责任 1、负责维护和提升公司声誉，积极组织本部门开拓市场，提高业绩。 2、负责市场部的经营管理，根据公司计划、预算、努力完成产值计划，严格控制费用支出，降低经营成本。 3、负责制定市场部工作计划，每周上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结。 4、负责协调所在市场管理部门及公司各部门之间的关系。 5、负责收集、反馈客户需求和各小区市场的相关信息，并及时向公司总部汇报。 6、负责公司各项规章制度的贯彻落实，不断提高部门的管理水平。 7、负责根据公司要求，按程序招收业务人员，加强本部门人员团队建设，提高每个员工的业务水平和技术水平，对不合格的人员及时辞退。 8、负责市场部人员工作安排、调配及调整，保证业务工作顺利有序的开展。 9、负责按公司规定及实际工作情况填报市场部《楼盘调查分析表》 （期房、现房）《小区整体情况调研表》《小区活动情况汇总表》等各项报表，做到真实、准确、无误， 核