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书店实习报告 作为一名阅开心国贸店的新进员工，我在导购的位置上进行了将近两个月的暑假实习，每天工作六个小时左右，不是太累，在这里实习很开心，在这里我学到了很多知识和能力。在这一个多月的时间里，我对书店的工作、流程有了一定的了解和认识。 一、 书店实习内容 未去书店之前就对这份实习满怀期待。之前去书店都是以顾客的身份，这次角色要作彻底地转变。7月4日上午十点，我开始了在书店的实习。按照越开心的培训模式，先有老员工对我们进行了简单的培训，范老师和郭老师向我们简单介绍了书店的一些任务，并着重强调了对图书的记忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、一架架的图书，想着要一个个地去记忆还真的有些畏惧，不过在之后日子里的导购过程中，我才体会到了这样要求的必要和深意。 作为国际贸易360广场新开的书店，读者群仍处于探索阶段。通过一段时间的运营，我们发现国际贸易商店的青年小说和励志书籍的销售速度更快。因此，在今后的工作中，我们对这类书籍有了深入的了解，也对其他种类的书籍有了相应的了解。以下是本店工作的一般流程和主要工作内容：1.图书的接收和入库 接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，然后进行下一步――清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。2.贴磁 盘点入库后进行“磁贴”。所谓磁贴，就是在书背页码的缝隙中贴一条特殊的磁条，这也是防止书籍被盗的一种安全措施。如果书要在没有消磁的情况下从书店取出，门上的扫描仪会自动发出刺耳的“滴答”声。粘贴磁条后 1 你的书可以放在书架上。3.书籍的上架和放置 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。而一些顾客注定要来寻购的图书，如ｔｏｅｆｌ系列等，则一般采用书脊向外的方式摆放。有时候一些摆放方法会综合运用在一起，以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。往往看到“老”店员做到这点的时候会觉得很神奇。4.导购 导购是店员工作中非常重要的一部分。图书品种的前期学习效果体现在导购过程中。同时，在这个过程中，店员会直接面对顾客，他的言行会代表大宇书店，所以我也学会了如何用店员的形象面对顾客。在导购的过程中，一些顾客会有很多问题。他们希望从店员那里了解什么样的书更适合他们（或他们的孩子）。 二、收获与感悟 在近两个月的实习工作中，我在导购岗位上与各类老师打交道，提高了我与人沟通、观察文字和颜色的能力，能够通过老师的表情正确判断老师的想法，这是非常宝贵的；特别是退卡的时候，有时你可以一眼看出老师是否想申请，然后再多给他介绍，鼓励他申请，从而享受乐商书吧的优质服务。在这里，我真的很高兴和同事们一起工作。同事们互相帮助，共同进步，创造快乐优质的服务理念。 现在就要离开阅开心啦，真的舍不得有爱心的同事们，舍不得离开阅开心国贸店，但是还是要回去上学，以后没事的时候会回来看望大家的。希望咱们阅开心的生意越来越红火。 书店导购实践报告（2） 2 有时书店很忙的时候。我还想在教具方面提供帮助，这要求我们不仅要熟悉自己的工作，还要了解其他方面。当客户问你其他书籍时，你也应该告诉他们一般的位置，并给客户一个满意的答案。 假期最大的消费人群莫过于中小学生。学校和老师会在假期的开始为学生们推荐课外读物。而学生家长便会像接到圣旨般，带着孩子来书店买书。被推荐的课外读物的确能够增加学生们的知识，陶冶情操，但如果图书买到家后，孩子们不爱读，家长们又没时间叮嘱孩子用心学，那么这些书又同废纸有何区别呢。假期读些课外读物，能对孩子们的身心健康有很大的帮助，但却不能用统一标准来要求孩子。孩子们可以根据个人喜好选择读什么书，不能完全按照硬性规定来要求孩子。在我所负责的课外读物中，《十万个为什么》、《中华上下五千年》、《三国演义》等图书都很受低年级学生的欢迎，图书中色彩丰富的图案是吸引孩子们的主要原因。在书店工作中，我发现了一些小问题。其一，有些旧版的儿童读物，由于纸张等原因并不受顾客的青睐，往往许久都卖不出去，新书不断运进，旧书仍摆在架子上，使得原来狭小的空间变得更加拥挤。如果书店能都将这些不太好卖的读物低价处理掉，相信还是能够为新书腾出空间的。这些书不过是纸张略差，早