第消费沟通与消费心理.pptVIP

11.2.3 营业员与消费者的相互沟通 1．营销人员对消费者心理的影响 影响 （1）营销人员的仪表影响消费者对企业的认识。 （2）营销人员的服务态度、服务方式影 响消费者的情感过程。 11.2.3 营业员与消费者的相互沟通 2．消费者对营销人员心理的影响 （1）营销人员要有较高的知识能力水平。 （2）营销人员应具有较强的适应能力和良好的职业道德。 （3）营销人员要具有较强的注意力和语言表达能力。 （4）消费者的言谈举止影响营销人员的情感过程。 11.2.3 营业员与消费者的相互沟通 3．营销人员与消费者的沟通技巧 （1）语言技巧。 （2）说服应具有针对性，因人而异。 （3）让消费者参与。 （4）晓之以理、动之以情。 11.2.4 营业员接待消费者的技巧 1．消费者进店购买动机类型 （1）有既定目标的消费者。 （2）巡视商品行情的消费者。 （3）来逛商店或看热闹的消费者。 11.2.4 营业员接待消费者的技巧 2．营业员接待消费者的技巧与方法 （1）正确判断 进店意图，抓 住时机接近。 营业员要抓住与消费者搭话的时机 销售人员和消费者沟通的第一步，是把自己推销出去。 ①关注自己的服饰。 ②注意自己的言谈举止。 ③注意礼节。 11.2.4 营业员接待消费者的技巧 2．营业员接待消费者的技巧与方法 ②尽可能让