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? 干劲（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ） ?目的　　　　－工作的目的、背景及同上一层 方针的联系 ?目标　　　　－期待的成果?完成期限 ?完成标准　 －OK的标准 ?资源　 －预算?成本?人力等资源等 ?移交权限　 －移交权限的背景?移交权限 的范围　　 解说： 　　　　Step 2　安排工作 1．最大程度地唤起部下的“工作热情” 第三十一页，共五十页。 ? 干劲（Ｍｏｔｉｖａｔｉｏｎ） □上司对自己以诚相待、充满信赖 □上司对自己的能力充满期待 □发生什么问题时，上司都会伸手援助 □上司衷心期待自己的成长 □上司能够对同自己的谈话的结果负责 （上司能向上一级的领导提出部下的意见）　　 让部下感受到你的关心 解说： 　　　　Step 2　安排工作 1．最大程度地唤起部下的“工作热情” 第三十二页，共五十页。 ? 【问题三】 你认为孙雷对小赵的指导出了什么问题？如果你是孙雷， 你会对小赵进行什么样的指导？ 小组讨论　10分　发表 10分 请将讨论结果写在白板上 第三十三页，共五十页。 ? 【问题三】 你认为孙雷对小赵的指导出了什么问题？如果你是孙雷， 你会对小赵进行什么样的指导？ 解说 问题： ◆没有为部下留下思考的空间，重点不突出、事无巨细的 指导，磨灭了部下积极思考的热情 ◆没有对部下的业务执行情况进行定期的跟进 ◆对部下进行评价时完全是“指责” 第三十四页，共五十页。 ? 解说： Step2　安排工作 解说： Step3　通过日常跟进，促使部下完成工作 解说： Step4　给予部下成就感（成长感） 第三十五页，共五十页。 ? 1．最大程度地唤起部下的“工作热情” 2．为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行思考 3. 确认、共享对业务进行日常跟进的方法 ■　步骤 解说： Step2　安排工作 第三十六页，共五十页。 ? 2．为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行 思考 （1）设问 （2）不提供答案，给予提示 （3）为部下充分提供可供参考的背景信息 （4）时刻怀有风险意识，设定工作的时间坐标　　 解说： Step2　安排工作 第三十七页，共五十页。 ? 不提供答案，给予提示很重要 一定的成果 个人的成果 得到了方向性指导的部下 得到答案（具体指示）的部下 通过思考加深对问题的认识，相关专业知识也得到积累和运用 得到答案，虽然当时能够理解，但是相关专业知识很难得到存留和运用 解说： Step2　安排工作 2．为部下留下“思考的空间”，让其彻底地进行 思考 第三十八页，共五十页。 ? 3．确认、共享对业务进行日常跟进的方法 （1）为了获得“持续性的切实的成果”，必须进行流程管理（2）工作延期会耗费成本和时间，降低生产效率（3）上司在履行职责时有必要对流程进行管理 解说： Step2　安排工作 第三十九页，共五十页。 ? 解说： Step3　通过日常跟进，促使部下完成工作 1．观察部下每天的工作状态，把握部下的状况 2．部下遇到困难时，要思考部下出现这个 “症状”的原因 3．妥善对应，鼓励部下完成工作 ■　步骤 第四十页，共五十页。 ? 解说： Step3　通过日常跟进，促使部下完成工作 学习范围 跟进点 学习 目标 部下的企划 指导 第四十一页，共五十页。 ? 中间成果 成果水平 思考空间 Ａ Ｂ Ｃ 跟进时间点 最终成果 Ａ　定期跟进 Ｂ　仅在最初跟进 Ｃ　仅在交货期前跟进 通过上司每天的跟进和进程管理， 按期达到预期的成果很重要 解说： Step3　通过日常跟进，促使部下完成工作 第四十二页，共五十页。 ? 1．观察部下每天的工作状态，把握部下的状况 应该如何把握？ 听 看 感受 解说： Step3　通过日常跟进，促使部下完成工作 第四十三页，共五十页。 ? 2．部下遇到困难时，要思考部下出现这个“症状” 的原因 （1）把握在哪个步骤出现了问题 ＜问题解决的8个步骤＞ （2）思考是什么样的症状？ （3）辨明症状的原因 　　?　意识不足？技巧?专业知识不足？ 明确问题 分解问题 设定目标 把握真因 制定对策 执行对策 评价结果和 过程 巩固成果 解说： Step3　通过日常跟进，促使部下完成工作 第四十四页，共五十页。 ? 3．妥善对应，鼓励部下完成工作 （1）上司常常表现出对部下的期待和关心 （2）并非直接告诉部下答案，而是给部下以启发促使其