ISO91质量管理体系概论.pptVIP

4.6、第五步 第五步的改进措施分为两类： 为了降低产生差错概率 为了尽量压缩运转周期 供应商A 提供输入的作用 供应商B 提供输入的作用 产品/服务1 的客户 产品/服务2 的客户 产品/服务1 产品/服务2 改进后的工作流程图： 保证过程无差错并杜绝无用功，在第五步时产生信息 工作流程图 集团/组织 （处理系统） 第六十三页，共一百页。 压缩运转周期的措施 杜绝无效活动，包括不必要的和多余的工作任务及步骤 杜绝排队及积压 找出完成主要工作任务更加有效的方法 其他任何能减少错误的方法，也能节约返工所需的时间 第六十四页，共一百页。 降低产生误差的方法 简化主要工作任务 对误差发生点的工作人员加强培训 提供书面工作守则或其它业务现场辅助材料 将程序及格式标准化起来 制定无失误方法，为此往往要发动群众献技献策 第六十五页，共一百页。 4.7、第六步 测量、分析、控制已改进的流程以保证不断走向完善第六步?所产生的信息： 供应商A 提供输入的作用 供应商B 提供输入的作用 集团/组织 （处理系统） 产品/服务1 的客户 产品/服务2 的客户 产品/服务1 产品/服务2 产品/服务的 状态信息 缺陷数测定 总周期时间测定 第六十六页，共一百页。 日本的5S运动 PDCA 循环 ５、质量管理方法 第六十七页，共一百页。 5.1、日本的5S运动 思想使质量工作由形式化到行事化到习惯化，习惯成自然。 所谓５Ｓ是指整理、整顿、清扫、清洁、素养的日语罗马拼音SEIRI、SEITON、 SEISO、 SEIKETSU、 SHITSUKE 的头一个字母 6S——safety（安全）或service（服务） 第六十八页，共一百页。 １Ｓ　整理（ＳＥＩＲＩ）　把工场内不需要的东西丢掉。 ２Ｓ　整顿（ＳＥＩＴＯＮ）　把需要的东西有秩序的整理，使时方便取用。 ＊规定放置每种用具的地方 ＊将用具放回规定的地方 ３Ｓ　清扫（ＳＥＩＳＯ）　彻底清除地上，机器上，设备上的脏物。 ４Ｓ　清洁（ＳＥＫＥＴＳＵ）　任何时刻维持整洁、安全的工作环境。 ５Ｓ　素养（ＳＨＩＴＳＵＫＥ）　训练员工追求良好工场整洁的自律精神 第六十九页，共一百页。 整理 整顿 清扫 清洁 修养 程序化 活力化 透明化 行为 态度 5S推行原理图 第七十页，共一百页。 5.2、PDCA 循环 戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 第七十一页，共一百页。 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”和“七种工具”。四个阶段就是P、 D、C、A, 八个步骤是 ： 第七十二页，共一百页。 环境管理委员会（TC207） 联合协调组（JCG） 战略执行组（SIG） 质量管理技术标准委员会（ISO/TC176） 概念术语分委员会（法国SC1） 质量体系分委员会（英国SC2） 支持技术分委员会（荷兰SC3） 汽车组（ATG） 解释组（WG1） 项目管理组（PMG） 主席战略顾问组（CSAG） 3.1、ISO的组织情况 3、ISO9001质量体系 国际标准化组织（ISO） 技术管理局（TMB） 第三十一页，共一百页。 国际标准化组织（ISO）分别于1986年和1987年发布了6项标准被称为87版ISO 9000 系列国际标准即： 1、ISO 8402：1987 《质量—术语》 2、ISO 9000：1987 《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》 3、ISO 9001：1987 《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 4、ISO 9002：1987 《质量体系—生产和安装的质量保证模式》 5、ISO 9003：1987 《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》 6、ISO 9004：1987 《