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电商员工绩效考核方案 电子商务公司绩效考核方案 一、 评估目的 为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。二、考核方向 网站的营销、推广、客户服务、艺术和采购主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献和执行力。3、 评估方法 1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资10%作为绩效考核工资3.工资计算方法： 本月工资-绩效考核分数：80分*（本月工资） 考核分数90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5.每月被评为优秀员工的绩效奖励 6.连续三个月被评为优秀员工，并获得年终特别奖。 三、考核的内容与指标 一 电商kpi考核职位：客服kpi指标详细描述标准--=80%80%--=70%指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%60%--=50%50%--=40%--40%=40%咨询转化率最终下单人数/咨询人数40%--=35%35%--=30%30%=90%下单成功率最终付款人数/下单人数85%--=80%80%--=75%75%=150客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）100--=8080--=4040=98%旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数98%--=95%95%--=92%92%旺旺响应时间=30平均响应时间表（秒）30120分值1008570554001008060010080600100806001008060010060010080600100806040010%5%5%5%5%10%30%30%权重得分=500客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后500--=1000务或者差评出现一次扣1分，扣完为1000--=1500止1500按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、执行力/工作工作完成时间等）上级主管打分态度 二 电商kpi考核职位：运营kpi指标详细描述标准=80%80%--=70%指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%60%--=50%50%--=40%40%=15w12w--=10wpv量浏览量10w--=8w8w--=6w6w3人均访问页面量pv量/uv量3--=22--=1.51.5=500成交人数实际发生购买的人数500--=300300--=100100=3%成交转化率成交人数/uv3%--2%2%--=0.5%0.5%成交金额gmv 得分1008570554001008060400100806001008060010080600100体重得分20%5%5%10%10%单位时间内销售额3 3w10%3w--=2w2w--30人均停留时长访客总访问时间/uv30--=2020--=55=100100--=5050--=2020=3w3w--=2wuv独立访客量2w--=1w1w--0.1roi成交金额/活动投入成本0.1--=0.050.05--=0.020.02=500收藏量500--=200200--=5050按照主管要求完成分配任务（考勤，执行力/工作工作配合度、纪律性，任务完成时上级主管打分态度间等）80600100806001008060010080604001008060010080600100806040010%5%10%5%5%5%客单价成交金额/成交人数 四 职位：美工kpi指标详细描述标准=80%80%--=70%指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）70%--=60%60%--=50%50%--=40%40%设计及时率以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。点击次数/uv量:即每单位uv点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）准时准时2根据考核定=3030--=2525=1.51.5--=0.080.08--=0.020.02分值10085