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导游业务期中试题 一、 单选题（40分） 1.导游工作的中心任务是（）。 a、 导游讲解B.旅游和生活服务C.城市交通服务D.翻译服务 2．（）既有当地旅游活动的组织协调任务，又有进行导游讲解或翻译的任务。a.海外领队b.全程陪同导游人员c.地方陪同导游人员d.景点景区导游人员3.（）是旅游接待服务的核心和纽带。a.住宿服务b.交通服务 c、 查询服务D.导游服务 4.导游人员（）。 a、 代表接待机构的利益B.代表集团机构的利益C.代表游客的利益 d.既代表接待社的利益，又肩负维护游客合法利益责任 5.（）是前往国外和海外旅行的团体旅行社的代表，也是出境游客权益的发言人。 a.领队b.全陪c.地陪d.团长6.旅行团队发放团体签证的人数规定为（）。 a、 超过三个人B.超过五个人C.超过七个人D.超过九个人 7.超常服务是指（）。 a、 个性化服务 b.不收费用的服务 c、 导游增加的额外付费服务D.满足游客所有要求的服务 8.导游服务（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及 较强的心理自控能力。a、 高度相关性B.较强的独立性 c.复杂多变d.脑体高度结合 9.通常为外宾办理住宿登记手续的导游为（）。 a.海外领队b.地陪c.酒店前台接待员d.全陪 10.（）是当地陪同人员安排和实施旅行团活动的主要合同依据。 a.门票结算单b.导游旗c.游客意见征求表d.接待计划书 11.当导游到达接送点但没有接待旅游团时，它被称为（）。 a.空接b.错接c.漏接d.误团 12.旅行团旅游计划的具体执行者和当地旅游活动的组织者和领导者为（）。 a.组团人员b.全陪导游人员c.地陪导游人员d.领队 13.在安排导游的过程中，改变导游的职责并不容易。 a.服务的契约性b.工作的主动性 c、 有序的指导D.诚实待人 14导游语言原则中最基本的原则是（）。 a、 正确B.清晰C.生动D.灵活 15．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。 a、 礼貌地拒绝B.首先获得领队和旅行团其他成员的同意C.表示同意D.首先向领队报告 16.某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。 a、 请让团队负责人进行调解B.让游客自行部署C.满足要求，但自行付费D.请全程陪同调解并尝试内部部署17。入住酒店后，客人们报告说电视没有遥控器，当地陪同人员的正确方式是（）。a、 安慰客人，凑合住一晚，反正明天就走。B.告诉客人这个小问题可以由组长解决。C.高度重视，并立即向旅行社报告，征求指示 d.找到楼层服务员解决 18.乘坐火车或轮船离开观光城市的游客，必须提前（）小时到达车站和码头。 a.半小时b.1小时c.1个半小时d.2小时19.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。 a.香港和澳门同胞往来大陆的一次性有效证件。中华人民共和国、香港、澳门居民进出内地的有效通行证一次有效出境。 20.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该（）。 a、 提供必要的帮助建议他们自己处理 c.断然拒绝d.劝阻，并告知中国海关规定 21.导游卡有效期为（） a.5年b.4年c.3年d.2年 22.旅游巴士发生交通事故时，导游应首先（）。 a.迅速汇报b.保护现场c.组织抢救d.安抚旅游者 23.当导游收到游客的口头投诉时，导游必须（）。 a.主动道歉，酌情赔偿b.认真对待，正确处理c.调查研究，耐心解释d.报告领导，以便解决 24.一个旅游团计划于当晚21:00乘飞机离开H市。晚餐后，一些游客提议再次参观这座城市，并陪同当地政府（）。a、 单独陪同整个公司 b.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机c.劝阻旅游者不要前往d.告诉旅游者如误机，责任自负 25.在机场接待队停留后，当地陪同人员应带领游客将行李放在行李车司机同意的位置，并在组织装货前用（）核对行李数量。 a.领队、全陪、司机b.行李的主人们c.司机、行李员d.行李员、领队、全陪 二、 多项选择题：（20分） 1、导游服务的性质主要有：() a、 社交能力B、热情C、文化D、涉外e、艺术2。导游应遵守导游规范，严格禁止（）。a、 改变接待计划或暂停导游活动B.未经许可擅自承包导游业务 c、佩戴