第十一章部门公共关系.pptVIP

《公共关系原理与实务》 　 主 编：朱同丹 副主编：李尚敏 郑怀青 第十一章 部门公共关系 社会组织的门类很多，在我国，一般来说，可以把它们大致分为生产性企业、商业服务企业、事业单位和政府部门四类。 第一节 生产性企业公共关系 一、生产性企业公共关系的特点 1.强化质量意识，提供优质产品 2.完善销售服务，促进产品销售 3.认真开拓市场，提高市场占有率 二、生产性企业公共关系建设的任务 1.树立企业形象 2.建立信息网络 3.处理与公众的关系 4.监测社会环境 5.分析发展趋势 三、生产性企业公共关系的操作 1.建立稳定的专业化协作机构的关系 所谓专业化协作，是指生产企业之间为制造某种产品而建立起来的生产联系。 生产型企业生产的专业化协作主要有三种形式： 一是对象协作或称成品协作，即协作工厂提供成品给装配工厂； 二是零件协作，即由协作工厂对主要工厂提供零部件； 三是阶段协作或称工艺协作，即由某些工厂对另一些工厂提供半成品或为他们完成个别工序。 专业化协作的内容具有多面性，主要包括资金协作、技术协作、人才协作、信息协作、设备协作和原材料协作等。 搞好专业化协作机构的关系，生产企业通常的做法是： （１）了解本企业在专业化协作机构中的形象及对方的政策观念，以便制定相应的公关对策。 （２）专业化协作必须讲究信用。 （３）在协作过程中，要坚持平等互利的原则。 （４）定期参观主要的协作机构，了解对方或向对方提供一些新的建议和构想。 （５）热情接待来访的协作者，以增进感情交流和互相信赖。 （６）向协作机构定期寄送业务刊物、年度报告及各种有关企业政策、组织人事规章制度等内容的小册子，使对方随时了解本企业的情况。 （７）在报刊杂志上刊登为协作机构做宣传的广告和新闻稿。 2.建立良好的经销商关系 良好的经销商关系，依赖于真诚的合作和灵活多样的手段与方法。具体表现在： （１）及时为经销商提供质量良好、价格低廉、设计新颖、适销对路的产品； （２）协助经销商为顾客提供优质的服务； （３）主动向经销商提供专业和产品知识； （４）加强与经销商之间的信息交流； （５）为经销商作必要的宣传。 3.强化以人为本的内部管理 （１）树立对人的认识的正确观念。 （２）营造良好的工作气氛和融洽的人际关系。 尊重、信任员工； 完善职工建议制度； 重视职工培训； 营造融洽的“大家庭”气氛； 采取科学的激励方式。 （３）培养企业员工共享的价值观。 四、生产性企业公共关系活动的常见方法 1.通报舆论调查或民意测验的结果 2.摘发公众来信 3.摘编新闻媒介的言论 4.印发公共关系内部通讯 5.组织有意义的公共关系活动 第二节 商业服务业公共关系 商业服务业是一类专门从事商品流通和劳务服务的营利组织，即我们通常所说的第三产业领域的各种企业。 一、商业企业公共关系的任务 1.赢得供货商，搞好同生产企业的关系 2.赢得顾客，搞好同消费者的关系 3.提高企业知名度、美誉度和影响力 4.优化商业企业管理 5.促进商业企业的产品销售 二、商业企业公共关系的操作 1.与内部职工关系的处理 2.与生产企业关系的处理 （１）收集生产企业各方面的信息； （２）主动向生产企业反映顾客及市场需求信息； （３）为生产企业提供生产资料来源，解决生产上的困难； （４）妥善处理与生产企业的矛盾：购销矛盾、分配矛盾。 3.与顾客关系的处理 （１）售前公共关系 收集顾客信息； 为顾客提供满意的商品； 传播商业企业信息。 （２）搞好售后服务 送货上门； 安装服务和使用辅导； 维修服务； 退货服务； 及时、妥善地处理好顾客的投诉、质询、 批评和纠纷； 加强消费管理，科学地引导消费。 第三节  事业单位公共关系 一、事业单位公共关系概述 1.事业单位公共关系的含义 事业组织是为适应社会发展公用事业的需要而由国家设立的专门性机构，如学校、图书馆、医院、体育组织、新闻组织、文化组织、科研机构、红十字会、基金会、福利和慈善机构等。 另外，我国把群众社团组织也包括在事业单位中，如各种群众团体、职业团体、政治团体、宗教团体以及各种专业学会和行业协会等，以上合称为事业社团组织。 事业组织属于竞争性的非营利组织。 2.事业组织公共关系的特点 (1)目标和任务是实现社会效益的最大化； (2)公共关系实施人员需要有高尚的品德； (3)公共关系客体的大众性和广泛性； (4)在社会利益关系格局中的超脱性； (5)组织参与各种社会活动的自愿平等性； (6)公共关系实务的艰巨性。 二、学校公共