戴明的新经济观.pdfVIP

戴明的新戴明的新經濟觀經濟觀 陳勁卓 內內容容 0. 百年思索  現況的省思  跳脫現在管理的歧途  建立系建立系統統的概念的概念  淵博知識體系  人員的管理  紅珠實驗的教訓  蕭德華與管制圖  來自變異的教訓 00、百年思索、百年思索 來自歷史的學習 工程人員的素養 一一..現況現況的省思的省思 無論在什么地方,基本的問題都在品質 品質是?某項產品或服務足以幫助某些人， 並且有一個良好与持續的市場,就 是具有品質 變遷逐漸而週復,不易察覺 顧客的期望常被提到,事實上,顧客的期望乃 是由你与你的競爭對手所塑造 不創新難免遭淘汰：化油器的例子 創新、預測顧客的需求，并且給他們更多 零缺點的迷思  改善品質不簡單! 檢驗檢驗并非最并非最經濟經濟的程序的程序 檢驗儀器帶來的困扰通常也比制造設備帶 來的麻煩多  高階主管才是必須為品質負責的人 品質責任由作業員和檢驗員分擔,必然 造成錯誤及困扰 品質的來源來自高階主管,公司產品的 品質不可能高於高階管理者所設定的品 質質水水準準  大多數管理活動的效益無法衡量管理 是根据理論,根据預測,而非數字信仰 二二..跳跳脫現脫現代管理的歧途代管理的歧途 若干可以改變的例子  了解變异的共同原因及特殊原因的差別， 以期以期對對症下症下藥藥  由系統中找問題 94%的問題來自系統 6%來自特殊原因 例: 以最低標購買物料及服務估計使用物 料及服務的總成本: 首次成本(采購价)+ 使用期間發生問題預估成本+ 這些問題對最終產品品質的影響 達成目標要有方法資源 管制上限難以超越 三三..建立系建立系統統的概念的概念 何謂系統:一組互相依賴的模組透過共同 運作以達成該系統的目標 管理系管理系統統需要一些想像力需要一些想像力 看一副流程圖,有助於給我們了解系統 了解系統有助於預測建議的改變,將會產 生何种結果 工作說明除了描述動作,應該增加工作的 用處以及對於整個系統目標的貢獻 每一個的職責必須包括了解組織工作流 程圖中在其后面人員的工作需要 各自為政足以破坏系統 組織中各組成部分都達到最佳化,組織不 一定得到最大利益 四.淵博知識体系 四大組成 1.對于系統的認識 2.有有關變異關變異的知的知識識平均的平均的弔詭弔詭 3.知識的理論理論、預測、新知識 4.心理學恐懼帶來錯誤的數據 兩類嘗試改善易犯的錯誤: 1.把源自共同原因的變异誤認為特殊原 因而做出反應; 2.把源自特殊原因的變异,誤認為源自共 同原因而同原因而沒沒有反有反應應; 知識的理論有助於我們了解任何形式的 管理都是預測; 資訊不等于知識; 五五..人人員員的管理的管理 不准你爭辯的老板不值得你替他賣命 (Leslie E. Simon 1936) 有為的管理者應若是: 11.了解系了解系統統傳達員傳達員工知情工知情說說明目明目 標教育如何共同支援目標 2.協助員工將自己視為系統的一部分 3.永不停止學習,.也鼓勵員工進修 4.教練与顧問,不是法官 5.三种力量來源: 職位上的權勢 知識 人格,說服力及長袖善舞 6.研究結果以求改變自己 7.找出何人落在系統外及需要的協助