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电话行销的行业前景 北达律师事务所 中国商业法研究会企业法律研究所 北京大学经济法与比较法研究中心 中商法务风险管理咨询有限公司 •何谓电话行销 •电话行销的特点 •电话行销在世界各地的发展 •中国电话行销产业为什么乐观 © Copyright 2010 中商法务 何谓电话行销 •通过电话与客户的接触，从而与客户建立 起信任关系 •并在建立关系的过程中，了解和发掘客户 的需求 •通过有计划、有组织、并且高效率地扩大 顾客群提高顾客满意度、维护顾客等市场 行为的手法，来满足客户需求的过程。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •互动性 •电话是在商业界既存媒体中（访问销售的 销售员除外），唯一可做“一对一”交流 互动沟通的媒体，而且可获得很好的成本 和效率，是电话行销的显著特征。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •个性化 •现在，购买物品（服务）有决定权的人 （无论一般消费者或是企业机构）通常要 求个别（个性化）的服务。目前，是否用 电话进行销售，已逐渐成为企业对顾客服 务态度的时代了 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •即时性 •在电话中，对方非当场有所反应不可，而 我们可根据反映的情况如何，以决定是否 改变说词，甚至更改拟推销的商品或价 格，以博得客户的欢心（认可），因而有 可能得到更好的效果，又可将对方的反应 加以分析，据以收集有关企业目标的最新 情报。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •融通性 •电话内容，时常可测试出对方所希望的价 格或特殊需求，又与广告或DM（直邮）不 同，即使更改也不会增加新的制作费或印 刷费。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •经济性 •电话的成本很低，相对于电话行销同样可 做一对一交流沟通的访问（挨户登门）推 销，成本有显著的差距。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •生产性 •被高效组织和管理的业务行销人员，可发 挥高度的生产性。据某权威调查机构统 计，每一位受过专业训练的电话行销人员 其工作能力： • 每一小时可与8-15名商业界人士通话 每一天可与3-5名一般消费者人士联系 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •普通性 •目前中国的电话持有率很高，可以大量 的、随时随地进行电话沟通。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •快捷性 •瞬间可与受信人通话联系。 © Copyright 2010 中商法务 电话行销的特点 •正是因为电话沟通不受时间、地点限制， 让资讯能够互动交流、及时沟通，企业在 激烈成本市场竞争中，纷纷选择电话行销 © Copyright 2010 中商法务 色彩缤纷百花齐放的电话营销 未来展望 全球化 大型化 科技化 © Copyright 2010 中商法务 全美国的电话行销相关行业年产值 高达5百亿美元… 全英国有超过5千家电话行销中心,