29项目干系人管理.pdfVIP

能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受到或自认为会受到项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。 项目干系人 对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。 干系人管理定义 概念 干系人管理 1、将会赢得更多的资源； Stakeholder 2、快速频繁的沟通将能确保对项目干系人的需要、希望和期望的完全理解； Management 3、能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行和制定相应的行动计划。 作用 定义 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。 概念 作用 帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注 1、项目章程 发起人、客户 2、采购文件 (合同各方都是关键干系人) 输入 3、事业环境 4、组织过程资产 概念 （系统的收集和分析各种定量与定性信息） 权利/利益方格职权大小--项目结果的关注（利益）程度 1-识别干系人 权利/影响方格职权大小--主动参与（影响）项目的程度 1、干系人分析 分类模型 Identify Stakeholder 影响/作用方格主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类 工具与技术 凸显模型权利、紧迫程度、合法性 分析步骤 识别分类评估 2、专家判断 3、会议 基本信息 输出 1、干系人登记册 登记册内容 评估信息 需求、期望、影响、与生命周期哪个阶段最密切 干系人分类 内部/外部/中立者/反对者 定义：基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期