14客户满意调查控制程序.docVIP

杰希智能居家用品科技(惠州)有限企业 HUIZHOUJANDCINTELLIGENTFURNISHINGSTECHNOLOGYCO.,LTD. 客户满意度检查控制程序 文件编号：QP-14 版本号：AO 编制： 批准： 生效日期：2017年9月1日 ※注：如无蓝色“管束文件”印章，则非有效版本，请以受控文件规定为准。 0.1修订简历 版本改正纲要改正人改正时间批准人 目的 为实时认识客户对我司之品质﹑交期﹑服务﹑工程能力等方面之评论﹐不断挖掘不足 之处，并予以改良﹐以更好地知足客户之需求及希望，提升客户满意度。 合用范围 合用于与企业有交货关系之直接/间接客户、及使用到本企业产品的最终客户的满意度 之检查。 权责 3.1销售部﹕负责客户满意度检查资料的传达、收集、整理、剖析及信息接受和记录。 3.2品质部：负责组织进行原因剖析，改良举措的提出及效果考证。 3.3有关部门：负责配合剖析有关原因及履行改良举措。 运作程序 4.1客户满意度能够包括以下方面进行检查﹕ b）客户满意度检查表 c）来自客户的产品交托方面的质量数据、 d）客户抱怨统计 e）客户访谈 f）市场占有率剖析 g）客户赞扬、担保索赔 4.2客户满意度检查表 业务员在检查客户满意度检查时，可首先考虑主要客户，每年的检查必须覆盖该 年度有交易客户的80%，以传真、MAIL等形式，向主要客户发出《客户满意度检查表》进行满意