第七章公关危机管理.pptVIP

? 第一步：知己知彼：认识媒体 2）捧 杀 一 个 标 王 害 死 秦 池 企业家必须明白：他们不都是“芙蓉姐姐”，并非每次曝光都好！ 第三十页，共四十六页。 ? 第一步：知己知彼：认识媒体 3）炒作和放大 地球是平的，我们现在处在”地球村“ 1982年9月 芝加哥 泰诺药片风波 第三十一页，共四十六页。 ? 第一步：知己知彼：认识媒体 4）媒体无限的引申能力 1999年美国校园枪击案 关注点的挪移： 从校园暴力、家庭教育转向军火供应商 媒体有时也会制造假新闻 第三十二页，共四十六页。 ? 第一步：知己知彼：认识媒体 认识记者 1）记者特点：行动快、好奇、怀疑精神。 2）记者采访方式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪行动”、蜂拥而至、围猎行动 3）掏粪行动 第三十三页，共四十六页。 ? 公关危机与危机管理 学习要求 掌握：含义、特点、类型 把握：公关危机管理的含义和原则 熟悉：公关危机预警与处理 第一页，共四十六页。 ? 波音公司模拟倒闭的电视片 在一个天空灰暗的日子，公司高挂着“厂房出售”的招牌，扩音器传来“今天是波音公司时代的终结，波音公司关闭了最后一个车间”的通知，员工们一个个耷拉着脑袋垂头丧气地离开工厂…… 课程背景 第二页，共四十六页