第一计现代经济就是服务经济.pptVIP

? 第一计 现代经济就是服务经济 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 服务正在成为推动现代经济发展的主导产业 服务业的健康发展离不开服务管理的标准化 第一页，共二十一页。 理解服务管理体系必须从理解现代经济开始 什么是现代经济？有人说，现代经济就是全球化经济。还有人说，现代经济就是知识经济。但是，不管怎样描述现代经济，我们都必然会涉及到服务。因为，我们生活在一个不能没有服务的社会之中。我们每一个人每时每刻都在欣然接受或不得不接受来自四面八方的服务。 国际标准化组织曾经对各种类型的服务做出概括。但是既使如此权威的概括，恐怕也难以全面描述我们曾经接受的所有服务。 第二页，共二十一页。 ? 表1 国际标准化组织的服务分类表 类别 行业或职业 接待服务 餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村； 交通与通信 机场与空运、公路、铁路和海运、电信、邮政、数据通信； 健康服务 药剂师/医师、医院、救护队、医疗实验室、牙医、眼镜商； 维修 电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑、计算机； 公用事业 清洁工作、废物处理、供水、场地维护、供电、暖气和能源供 应、消防、治安、公共服务