得到品控手册7.0：迄今为止，我们关于知识服务的全部心法和方法.docVIP

.world .world .world 001 怎样准确理解品控手册的作用？ 0. 品控手册的封面写着：“这是迄今为止我们关于知识服务的全部心法和方法。”准确理解 它至关重要。如果只把它理解为操作手册，只关注和自己工作直接相关的一小部分，就会 导致眼界狭窄，在全公司层面，不同工种、不同部门就会各自为战、目标涣散。 1. 品控手册的本质，不是为了给我们的工作设置教条，而是为我们赋能。 品控手册是整个“得到”内容标准的指南针。所谓指南针，就是指手册把“隐性知识显性化”， 将存储在部分同事头脑中的知识进行共享。很多工作中的难题，都能在这里找到应对策略。 手册提供的标准，能帮助整个团队提升默契程度，甚至找到一种“集体心流”的状态，让集体 的智慧大于单个人的智慧之和。 2. 品控手册的赋能作用，可以类比为一个八面体，对应“得到”考虑到用户、老师、同事、监管 者、社会、同行、中立观察者、投资者等不同利益攸关者，因而面对的复杂工作界面。 3. 对同事：提供工作标准，在工作中时刻有工具可查，找到知识服务的全部心法和方法。 4. 对老师：帮助老师尽快熟悉“得到”的产品和服务标准，并按照它进行定向生产。 5. 对用户：品控手册塑造“得到”产品的确定性，让用户在使用中经过验证，放心地把“得到”作 为自己终身学习的工具。 6. 对监管者：了解“得到”有极其严格的自查标准，把内容安全做在前面，增添信任。 7. 对社会：展示“得到”知识生产的严肃性，使人理解知识产品和工业产品一样，都是严格控制 环节的产物。 8. 对同行：促进整个市场形成以“得到”标准为主的产品体系，锁死恶意竞争对手的想象力。 9. 对中立观察者：塑造得到品质均质、稳定的形象。就像星巴克咖啡的形象，来源于它的均质 和稳定。不管哪个门店，都能获得符合期待的典型“星巴克”口味。得到也要建立这样的印象。 .world 10. 对投资者：当前，碎片时间学习、跨界学习和终身学习已经是每个人的必要需求，在品控手 册的导引下，得到会一直为用户提供单位时间价值最大化的学习解决方案。品控手册可以让 得到“用新技术重新生产知识”的工作可视化。 .world .world .world 002 怎样花式使用品控手册? 0. 很多同事认为品控手册只和他的手头工作，尤其只和编辑工作相关。这种理解限制了使用方 式。用好品控手册，会大大拓宽我们在工作中的自由度。 1. 花式使用品控手册的本质，不是把它看作禁忌大全，而是把它视为资源库。 2. 首先，你可以“查阅”。它是一本工作法典，所有的内容产品规则和禁忌都写在了这本书中。 如果用户问到有关产品和品控的问题，你一时不知道怎么回答，手册也可以给你答案。 3. 你还可以“寻找”。如果你在设计新的内容产品却苦于没有思路，可以在手册中寻找灵感。 4. 你更可以“交流”。各个业务线的成果和经验的总结都在这本书中，用它可以打通内部认知， 消除理解障碍。如果你想让别人帮忙，你可以先看看，别人是如何应对自己工作中的挑战的。 .world 5. 管理者可以把它当作“教材”。对于新来的小伙伴，可以用这本书帮他快速掌握内容手艺。 6. 拜访客户时，你可以把它作为“礼物”。有了前期良好的介绍，对方了解了“得到”的核心价值， 了解了啥是品控手册，走之前再送，送罗振宇签名版，效果更好。 7. 做线下活动时，你可以把它作为“证言”。比如宣讲知识萃取，在讲座过程中不停地提到品控 手册，让他们现场就翻开看，边看边讲，体验极好。 8. 拜访政府部门时，它可以作为“工作汇报”，直接展现“得到”对于内容的匠心、初心和决心。 同时还可以让对方知道，“得到”的经验面向全社会、全行业都是开源的。 9. 联系媒体采访时，品控手册更是“资料”。提前发给对方，可以让对方对“得到”建立基础理解， 提升沟通效率，保证友好、良性的采访基调。 003 怎样准确高效地介绍“得到”这家公司？ .world 0. 对外介绍公司，这个任务的本质上并不是展示公司，而是针对性的满足对方信息需求，提供 信息增量，是一次有对象、有挑战的知识服务。而得到作为一家知识服务公司，理应把公司 介绍也作为一个产品来打磨和交付。 1. 在准备介绍之前，应提前了解对方的背景。至少需要搞清楚：这次介绍要服务的对象是谁， 是政府部门、媒体朋友、合作伙伴、未来的“得到”老师，还是“得到”同学？不同背景的来访 者，对一家企业的认知有不同的参照系，因此会有不同的关注点。 2. 通过了解对方的职业和身份背景，可以帮助我们预先判断他们对我们公司的了解程度。即使 已有所了解，在开始介绍之前，仍然应询问：“请问您之前使用过得到 App 吗？”如果对方是 一个“得到”学分 800 分以上的重度用户，那么我们的介绍肯定不能以“创始人是罗振宇”开场， 因为没有为对方提供信息增