福田戴姆勒管理篇形象维护与销售流程.pptVIP

福田戴姆勒经销商运营指导手册 ---- 形象维护与销售流程 展厅销售流程—售前准备 2 展厅销售流程—客户接待 3 5 展厅销售流程—需求分析 4 展厅销售流程—报价与异议处理 6 展厅销售流程—产品介绍 7 展厅销售流程—成交于告别 展厅销售流程—车辆交付 8 1 经销商形象维护 第三十页，共三十七页。 展厅销售流程—车辆交付 一、基本要求1-2 二、流程和动作 序号 场景 动作 配合工具 操作人 检查人 A 前期准备 安排交车清单 《交车信息统计表》 计划员/销售顾问 展厅经理 准备新车交付档案 交车档案 车辆检查 《商品车交付PDI检查表》 B 预约和确认交车时间 对客户交车预约 销售顾问 展厅经理 C 交车客户接待 新车清洁/服务人员准备 《商品车交付PDI检查表》 服务顾问 迎接客户 销售顾问 展厅经理 引导客户参观新车 与客户确认车辆 D 车辆和服务介绍 车辆介绍 产品配置表/产品说明 销售顾问 展厅经理 售后服务介绍 强保卡 服务顾问 服务经理 E 文件交接 文件交接 交接文件清单 销售顾问 展厅经理 F 交车仪式 举行交车仪式 交车仪式相关物品 　 　 G 客户送别 提醒客户后续工作 《客户信息档案管理卡》 　 　 客户送别 　 　 整理客户资料 销售顾问 客户营销部 销售经理客户营销 经理 福田戴姆勒经销商运营指导手册 ---- 形象维护与销