战略导向下的价值链三要素 基本流程支撑流程 讲义.ppt

亚商企业咨询股份有限公司 基本流程 支持流程 战略目标 战略导向下的价值链三要素 何为流程 流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。最简单的流程由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入经过流程后变成输出。  流程的种类 根据价值链原理，企业流程可以分为三类： 价值链 基本流程 支持流程。 功能类别 功能名称 功能主要内容 基本功能 ? 原材料储运 接收、保管和分发生产投入物的活动，如物料搬运、库存控制、仓储管理、与供应商签订合同等 生产制造 产品的生产活动，如加工、组装、包装、检验等。 产成品储运 保管和向顾客分送产品的活动，包括仓储管理。 市场与销售 一系列与向顾客提供购买产品的渠道和使得顾客产生购买意愿有关的活动，如广告、销售、定价、推销、促销等。 售后服务 提供产品服务和维护产品价值的活动，如安装、修理、培训等。 支持功能 ? 采购 购入生产和非生产性货物。 技术开发 设备、工艺和产品开发。 人力资源管理 员工招聘、培训、发展、报酬等。 基础设施 行政管理、财务、战略、计划、质量保证。 价值链功能概要 流程分类一览表 总流程 价值链：内部价值链和产业链 业务流程：内部价值链具体构成流程 ? 分类方法 分类 基本流程 支持 流程 关键 流程 非关键流程 一级功能流程 二级功能流程 三级功能流程 作业 流程 按对顾客价值的直接 作用 ? √ ? √ ? ? ? ? ? ? 按与战略的关系 ? ? √ ? √ ? ? ? ? 按功能 层级 ? ? ? ? √ √ √ √ √　表示该分类方法中所对应的流程 亚商企业咨询股份有限公司