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业务系统 — 咨询后期答复框 来话显示 及 线 路操作 咨询单 自动登记 咨询信息 的判别 自动语音 播报工作 用语 专家咨询 自动拨号 答复框 分类选择 原有案例 作为答复 参考 目 录 1、概论及呼叫中心系统应用目标 2、设计规范 3、业务系统建设原则 4、业务系统 — 知识库与咨询系统 — 劳动保障监察子系统 — 信息自动查询及三险一金个人帐户查询 — 服务跟踪子系统 — 绩效管理及工作质量监督 5、辅助平台 — 短信服务平台 — 执法调度技术 6、数据分析中心 业务系统 — 劳动保障监察子系统 ● 本系统责无旁贷地担纲受理举报投诉业务，并利用该平台强大的技术支撑功能实施劳动保障监察业务的跟踪监督流程。 ● 依据：《劳动法》、《行政处罚法》等法律法规规定，以及国家有关劳动争议处理的规定。 ● 举报、投诉制度是劳动保障监察采取的重要形式。由劳动保障监察职责所定，处理举报、投诉流程与其它政府部门有区别。 ● 目标：方便劳动保障监察机构高效快捷地进行查处违法行为，完善举报投诉制度、督办查处期限和力度，及时保护广大劳动者合法权益。 业务系统 — 劳动保障监察子系统 劳动保障监察子系统的基本功能： 投诉受理、举报受理、信息录入、调度分派、流转、上报、调查、检查、督办反馈、委托审计、查处反馈、超时限催办、管辖权裁决。 业务系统 — 劳动保障监察闭