第二公共关系工作程序演示文稿.pptVIP

确定公众 （3）以组织需要决定目标公众。这种划分主要强调的是影响度。 当组织出现形象危机的时候，目标公众应首指逆意公众和行动公众，以防止危机的扩散和加剧。确定公众首先要鉴别目标公众的权利要求。公众是由于共同利益而互相联系在一起的许多个人或组织机构形成的群体。他们的共同利益受到某一组织政策或行动的影响，或者他们的行为与观点影响这些组织。 2． 第六十三页，共一百一十五页。 设计主题 公共关系活动主题是整个活动的灵魂，是对公共关系活动内容的高度概括，提纲挈领，对整个公共关系活动起着指导作用。任何一个成功的公共关系活动都是由一系列活动项目组成的系统工程。为避免活动项目过多给人杂乱无章的印象，需要设计出一个统一、鲜明的主题，以统领整个活动、连接各活动项目。 3． 第六十四页，共一百一十五页。 设计主题 主题的表现方式有多种多样，它可以是一个口号，也可以是一句陈述或一个表白。主题设计得是否精彩恰当，对公关活动的成效影响很大。要设计出一个好的主题，必须满足下列四个要求。 第一，公关主题必须与公关目标相一致，并能充分表现目标。 第二，公关主题要适应公众心理的需要，既要富有激情，又要使人感到亲切。 第三，公关主题应独特新颖，富有个性，突出活动的特色，使人留下深刻的长久印象。 第四，公关主题的表述应做到简短凝练，易于记忆和传播。 主题设计还要考虑到不同阶段公关目标的特点，使之具有针对性。 3． 第六十五页，共一百一十五页。 为了争取2000年奥运会主办权，1992年各申办国和申办城市推出的 宣传主题都很有特色。 伊斯坦布尔的宣传主题是“让我们相聚在亚欧相汇聚的地方”。主题 鲜明、意义非凡，又表现得十分贴切自然，令人心动； 柏林的宣传主题简单、明了、言简意赅——“柏林感谢世界”； 北京申办的主题是“开放的中国盼奥运”。用“开放”作为我们迎接奥 运会到来的前提，用一个“盼”字说明了12亿人民的热切愿望； 悉尼申办主题是“分享奥运精神”，内涵丰富，寓意深远。 北京申办2008年奥运会的宣传主题，根据时代特点发展为“新北京， 新奥运”，“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”，含意明确，观点鲜明， 便于记忆，表现出中国人民对奥运事业一如既往的坚定、自信、豪迈 与负责精神，给人们留下了深刻印象。 第六十六页，共一百一十五页。 选择媒介 不同的传播媒介都有自身的特性，既各有所长、又各有所短，只有选择合适媒介，才能取得良好的传播效果。在选择传播媒介时，应注意以下几个方面。 4． 第六十七页，共一百一十五页。 选择媒介 （1）根据公共关系工作的目标去选择。 选择媒介首先应着眼于组织公共关系的目标和要求。如果组织的目标是提高知名度，则可以选择大众传播媒介。如果组织的目标是缓和内部紧张关系，则可以通过人际传播与群体传播，通过会谈、对话等方式加以解决。如果公共关系主题是属于联络感情、社会交往方面，就可利用招待会、茶话会、联谊会、信件来往等活动争取公众的信任与好感。如果公共关系主题是要改变公众的态度、引起公众的行为就可采用售后服务、消费指导、赞助、支持公益活动等方式，通过纪念、庆祝等大型社会活动的工作渠道来维护和树立组织的良好形象。 4． 第六十八页，共一百一十五页。 选择媒介 （2）根据不同公关对象来选择传播媒介。 不同的对象适用于不同的传播媒介，要想使信息有效地传达到目标公众，就必须考虑到目标公众的经济状况、教育程度、职业特点、生活方式及他们通常接受信息的习惯等。根据这些情况决定选用什么样的媒介。比如，对流动性较大的出租汽车司机最好采用广播；要引起儿童的注意和兴趣，制作电视节目和卡通片效果最好；对文化较落后、又没有电视的山区农民则采用有线广播与人际传播；对喜欢阅读思考的知识分子，应多采用报纸、杂志等传播媒介。 4． 第六十九页，共一百一十五页。 选择媒介 （3）根据传播内容来选择传播媒介。 不论是个体传播、群体传播还是大众传播，每种形式都有鲜明的特点和一定的适用范围。选择媒介时，应将信息内容的特点和各种传播媒介的优劣势结合起来综合考虑。比如：内容较简单的快讯可以选择广播，它覆盖面广，传播速度快，对文化水平要求不高；对较复杂、需要反复思索才能明白的内容，最好选择印刷媒介(如报纸、杂志、图书等，那样可以使人从容研读，慢慢品味；对开张仪式、大型公共关系活动的盛况，采用电视电影则生动、逼真，能产生非常诱人的效果。还需要注意的是：只对本地区有意义的信息就不要选用全国性的传播媒介；只对一小部分特定公众有意义的消息，就没必要采用大众传播媒介；而对个别的消费者投诉，则只需要面约商谈或书信往来。 4． 第七十页，共一百一十五页。 选择媒介 （4）根据