人际关系与沟通技巧教学大纲-人际关系与沟通技巧教案-人际关系与沟通技巧课程标准8.docVIP

《人际关系与沟通技巧》 教学大纲 课程信息 课程名称：人际关系与沟通技巧 课程类别：公共基础课 课程性质：必修 计划学时：52 计划学分：3 先修课程：无 选用教材：《人际关系与沟通技巧》 适用专业：不限专业 课程负责人： 二,课程简介 人际交往与沟通是当代大学生应当具备与训练地一项基本素质,它关系到学生地大学生活,将来地求职,升迁等问题。若不具备这一素质,可能会影响学生地发展前途。本课程通过师生互动交流与主动探究地学习方式,从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高读者地社会交际与工作交际能力,帮助读者更好地适应社会。 三,课程教学要求 序号 专业毕业要求 课程教学要求 关联程度 1 工程知识 认识人际关系,了解沟通地内涵与类型,掌握语言沟通,非语言沟通,有效沟通,化解人际冲突,职场沟通,新媒体沟通等技能 H 2 问题分析 很多人在生活与工作中与别人交流不畅,因为不会沟通而产生摩擦,耽误工作,影响心态;有地人对沟通方法不在意,忽视自我形象,导致人际关系紧张;在互联网时代,很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作,导致工作进度受阻 H 3 设计/开发解决方案 加快对人际关系与沟通技巧重要性地认识,加强培训学习,提升人际交往能力与沟通能力,提升新媒体沟通能力 H 4 研究 通过现场观察或多媒体观看优秀地人际沟通演示,研究如何提升自身地人际沟通能力,改正做得不对地地方 H 5 使用现代工具 网络聊天工具,电话,手机,电子邮件 M 6 工程与社会 熟练掌握人际沟通技巧,有利于改善自我形象,加强自信,减少人际冲突,推动生活与工作中地沟通进度,促进工作与日常生活地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设 H 7 环境与可持续发展 8 职业规范 形象良好,谈吐文雅,有良好地人际沟通能力,善于进行工作接洽,与同事,上司,下属,客户友好相处,熟练使用网络工具 H 9 个人与团队 学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地人际沟通方法,包含工作汇报,日常寒暄,网络聊天,商务谈判等 M 10 沟通 通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地人际沟通能力,找出不足并做出改进 M 11 项目管理 12 终身学习 在日常生活与工作中时刻严格要求自己,并不断学习,一如既往地保持良好地沟通涵养,不断提升沟通能力 H 注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。关联程度按高关联,中关联,低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。“课程教学要求”与“关联程度”中地空白栏表示该课程与所对应地专业毕业要求条目不相关。 四,课程教学内容 单元 名称 主要内容 重难点关键词 学时 教学方法 1 有价值地无形资产——人际关系 ??初识人际关系 ?人际关系建立与发展地过程 ?人际关系中地个人形象管理 认知,情感,行为,包容需求,支配需求,情感需求,尊重原则,诚信原则,互惠原则,宽容原则,定向,情感探索,感情交流,稳定交往,个人形象,仪容,仪态,服饰,言谈 3 讲授法 案例法 2 构建与谐人际关系地关键——沟通 ?沟通地内涵 ?沟通地类型 ?沟通地3个层次 发送者,接收者,信息,渠道,编码,解码,反馈,环境,噪声,真诚原则,耐心原则,共同原则,简洁原则,理解原则,准确原则,互动原则,正式沟通,非正式沟通,语言沟通,非语言沟通,单向沟通,双向沟通,纵向沟通,横向沟通,斜向沟通,跨文化沟通,沟而不通,沟而能通,不沟而通 6 讲授法 案例法 3 从逻辑思考到语言输出——语言沟通 ?口头沟通 ?书面沟通 ?网络沟通 言之有物,言之有序,言之有礼,言之有趣,交谈,劝说,演说,电话沟通,完整原则,准确原则,清晰原则,简洁原则,具体原则,礼貌原则,体谅原则,商务文书,聊天软件沟通,电子邮件沟通 6 讲授法 案例法 4 与说话一样高效地沟通方式——非语言沟通 ?初识非语言沟通 ?副语言 ?身体语言 ?外在环境语言 动态语,静态语,副语言,类语言,无意识性,情境性,个性化,整体性,重音,语调,语音停顿,语速,外在形象,肢体动作,坐姿,站姿,走姿,手势语言,头部语言,手臂语言,空间距离,时间控制 4 讲授法 案例法 5 有效沟通才是竞争力——沟通技能 ?有效传递信息 ?有效倾听 ?有效回应 个性,情绪,偏重度,时间,时效,有效倾听,倾听法则,听而不闻,佯装倾听,控制式倾听,选择式倾听,专注地听,换位思考式倾听,激励式倾听,语言明确,时机恰当,场合适宜,循序渐进,客观理智,口头回应,书面回应,网络回应 4 讲授法 案例法 6 用非暴力沟通建立与谐关系