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顾客有关要求评审程序 编 号 JX-CX-2018-001 版 本 第 A 版 版 次 第 0 次修改 页 码 第 1 页 共 6 页 顾客有关要求评审程序 1．目的 以顾客为关注焦点，了解客户需求，明确产品和服务要求，确保供需双方对产 品和服务 的要求规定适当，以保证本公司有足够能力履行合同，实现顾客满意。 2．范围 适用于所有可接受的或更改的合同或订单的评审。 3．定义 特殊合同：指符合以下一条或多条的合同： a、新产品开发 b、超生产能力 c、超技术要求 d、有收汇风险 e、利润低于常规 常规合同：除特殊合同以外的合同，老产品订单均属常规合同，包括电话/传真订单 4．职责 4.1 销售部负责全面了解顾客的需求、合同评审的组织，根据评审意见总结评审结果并与顾 客沟通、签订正式合同，把执行合同的情况及时告知顾客，了解顾客还有什么其他的需求， 发货时及时通知顾客。 4.2 生产部根据交货期对所有顾客需求产品生产能力的评审。 4.3 采购部负责对生产材料供应能力的评审。 4.4 技术部负责对技术要求和技术标准的评审。 4.5 质量部负责对产品质量执行监督能力的评审。 4.6 财务部负责开票结算及货款回收的评审。 4.7 总经理或其授权人批准销售合同的签订。 5．内容 5.1 在签订合同前，销售人员必须确定与产品有关的要求包括： a)顾客规定的要求 b)顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求； c)与产品有关的法律要求； d)公司确定的其它要求。 顾客有关要求评审程序 编 号 JX-CX-2018-001 版 本 第 A 版 版 次 第 0 次修改 页 码 第 2 页 共 6 页 5.1.1 客户如来电，传真或口头陈述，必须由销售人员在电话或口述合同记录簿上作好记录， 并复述和签名确认。 5.1.2 合同或订单的形式： a)书面合同：包括正式合同、电报、信函、传真、协议。 b) 口头合同：包括电话和来人口头订货的合同。 5.2.合同或订单的评审：销售部在合同签订之前组织相关部门对合同或订单进行评审。评审 内容： a、要求是否完整明确； b、各项要求之间有无矛盾冲突的地方； c、与以前或常规不一样的地方是否均经过确认； d、我公司各部门或供方有无能力满足此产品质量、进度、成本和文件记录资料的要求。 5.3 评审方式 a、会议评审：由销售部根据合同的特殊性，组织生产、技术、质量、财务等相关涉及部门 以会议形式进行评审，经讨论达成共识，并填写《合同评审表》。 b、传递评审：销售部将合同传递到相关部门，对相关条款进行评审，在合同上签署评审意 见。 c、授权评审：由总经理授权相关人员对合同所有内容进行独立评审，在合同上签署评审意 见。 5.4 评审后的处置 评审后的处置方式有以下几种： a、正常可行 b、通过采取额外管理措施可行：如通过加班、外协外购、添置设备、加强控制等，销售员 要具体记录，职能部门负责人要落实相关的措施、责任人和完成时间。评审中出现内部意 见分歧时，由总经理协调解决。 c、修订要求可行：如改变交货时间、方式、质量要求、付款方式等，由销售员与客户协 商， 取得一致意见。 d、不可行：由业务员向客户婉拒，说明原因。 5.5 要求传递 5.5.1 新产品开发合同签订后，由总经理下达《设计