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ICU注重细节 开展优质护理服务 作为医院的危重病人最集中的重症医学科， 在“服务价值 年活动”中，从细节出发，用我们的眼、耳、口、鼻和心为患者 提供更全面、更优质的护理服务。 所谓“眼”就是我们所能看到可为患者提供的服务或帮助。 给患者及时擦汗，及时剪指（趾）甲；及时更换患者的被褥、衣 物，协助其翻身，对肢体进行按摩，将患者身上的导线和引流管 放在最佳位置，防止脱落或损伤皮肤。 所谓“耳”就是我们所能听到的，可以为患者提供服务或帮 助。如听到患者呼叫或呻吟，立即上前询问原因，并采取解决办 法；监护仪器报警声尽量调小；进行各项操作时，应做到“四轻”； 工作期间我们不能大声喧哗，尽量保持安静，为患者提供一个安 静的休息环境。 所谓“口”就是我们主动去询问，可以为患者提供的服务或 帮助。如对待清醒患者，要做到多交流、多沟通，主动去询问患 者的需求，对我们工作的满意度；对待沟通有障碍的患者，要用 写字板或图片来交流。 所谓“鼻”就是我们能够闻到的，可以为患者提供的服务或 帮助。如我们定时开窗通风，保持室内空气的清新；为患者做好 口腔护理、洗脸、洗手等晨午间护理，及时清理患者的各种排泄 物，保持患者皮肤的清洁、干燥，以减轻长期卧床患者身体上的 异味。 所谓“心”就是我们用心去感受，可以为患者和陪人提供的 服务或帮助。对患者用心去聆听，进行心理护理、健康宣教及必 要的护理指导，并鼓励和安慰患者。强化对患者的人文关怀理念， 给予患者和家属信心支撑，传递大家爱的力量。在和家属交流的 过程中我们要“请”字当先，面带微笑，语气柔和平稳，时刻让 家属感受到我们的亲情服务。 让我们共同努力保持优质的服务态度和服务质量，让患者与 家属在ICU这个陌生的环境里，少一份不安与恐惧，多一份积极 与配合；少一份孤独与隔膜，多一份理解与信任。 ICU护士：史阿幸