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企业需要流程管理 客户思维:只会为结果买单 企业思维:过程决定了结果 第三十页，共四十八页。 企业问题的系统性思考 80%的问题出在系统和流程,只有20%的问题可以归咎到员工个人身上 丰田的5各Why:企业中存在问题是必然的,怎么能让同样的问题不重复发生? 第三十一页，共四十八页。 系统问题呈现的总是冰山一角 第三十二页，共四十八页。 流程管理以客户为中心的思维逻辑 第三十三页，共四十八页。 基于流程的组织模式的演进 第三十四页，共四十八页。 BPM-* 流程管理（BPM） 流程改善方法论 流程管理知识 第一页，共四十八页。 目的 在本模块结束时你将能够： 流程管理的内涵和价值 流程管理和职能管理模式的本质差异 企业推行流程管理的成功和失败 流程管理软件的分类和应用 第二页，共四十八页。 从麦当劳和中餐看流程管理的作用 麦当劳的成功经验 三流的员工 二流的管理 一流的流程 第三页，共四十八页。 一个有效管理的企业应该是平淡无奇的 真正管理好的企业,外部看起来是风平浪静的,因为每个人,部门都知道流程该如何往下走,内部和外部的循环是良性和互动的机制,相反,哪些看起来成天如火如荼,热闹非凡的企业,往往目标远大,执行乏力,随意性太强. 彼得.德鲁克 第四页，共四十八页。 流程是个什么东西? ISO9000: 流程是一组讲输入转化为输出的相互关联相互作用的活动 哈默教授: 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动 第五页，共四十八页。 流程的构成要素 主要构成要素 活动 逻辑关系 活动的角色 输入的资源 输出的结果 客户 价值 第六页，共四十八页。 流程是一句话? 第七页，共四十八页。 流程是一个段落? 第八页，共四十八页。 流程是一个章节? 第九页，共四十八页。 流程是一本书 第十页，共四十八页。 流程是企业活动的路径 流程是企业活动的路径: 从宏观到微观 从理想到现实 从人工到问题 从动作到要素 第十一页，共四十八页。 从河网来解释流程和相关概念的关系 挑 第十二页，共四十八页。 流程管理(BPM)是什么东西? 业务流程管理(business process management )是以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织绩效为目的的系统化管理方法. 第十三页，共四十八页。 流程管理---如何管理企业创造价值的过程 第十四页，共四十八页。 流程管理的发展历程 第十五页，共四十八页。 《企业再造》 迈克.哈默与詹姆斯.钱皮的《企业再造》: ? BPR ? BPM 第十六页，共四十八页。 流程管理不是画流程图 对个人来说 流程管理是一种思维，一种行为方式 对组织来说 流程管理是一种运营模式 第十七页，共四十八页。 通过对流程的描述来思考管理的逻辑 第十八页，共四十八页。 流程管理范畴的延伸 生产主导的制度管理 流程设计、实施、监控、优化的管理过程以及扩展应用 流程管理体系整合 构建以流程未核心的企业运营管理体系的系统性方法 流程型组织建设 组织管理模式从职能型向流程导向型的转变过程 第十九页，共四十八页。 消除让员工更优秀的障碍 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事 员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。 ----彼得德鲁克 第二十页，共四十八页。 流程管理的作用 如果很多人评估同一事物，他们需要达成一致: ? 相互之间 ? 他们自己间 计数型数据比计量型数据包括更少的信息，但往往只有它是所能得到的 ? 所以, 我们必须对完整的属性测量系统进行持续不断的研究 问题是 ? 我能够相信我的测量系统得到的数据吗? 第二十一页，共四十八页。 在企业管理框架中审视流程管理 第二十二页，共四十八页。 流程管理和职能管理模式的本质差异 第二十三页，共四十八页。 流程型组织改变了传统职能管理的运作模式 第二十四页，共四十八页。 以职能为核心的工作方式 第二十五页，共四十八页。 以流程为核心的工作方式 在属性MSA研究过程中, Kappa被用来总结在去除偶然一致性后再评估人之间的一致程度 ? 如果存在实质性的一致, 那就存在级别准确的可能性 ? 如果不能达成一致, 分级的有效性就非常有限了 使用需求: ? 测量的单位是彼此独立的 ? 评估人的检验及分类是独立的 ? 分类级别相互排斥及彻底的 Minitab 计算Kappa值作为属性一致性分析输出的一部分 第二十六页，共四十八页。 领导者核心功能的重新定位 如果很多人评估同一事物，他们需要达成一致: ? 相互之间 ? 他们自己间 计数型数据比计量型数据包括更少的信息，但往往只有它是所能得到的 ? 所以, 我们必须对完整的属性测量系统进行持